كيف تشتري وتبيع بأمان على موقع eBay؟

يُعدeBay واحدًا من أكثر الأسواق شهرة في العالم، وترجع شهرة هذا الموقع إلى تمتعه بالأمان والموثوقية بصفة عامة. ولكن متى رحت تجري معاملات مالية، فعليك دائمًا أن تتحسب لمخاطر خسارة المال بسبب الاحتيال أو الإهمال، وهذان السببان على سبيل المثال لا الحصر. ما الذي يمكنك فعله لحماية نفسك قدر الإمكان من الوقوع ضحية الاحتيال والخداع عند استخدام موقع eBay؟

إن العدد المتزايد من التدابير التي يتخذها موقع eBay لضمان أمان المستخدمين يمثل توجهًا عامًا. يحتوي الموقع على برامج لحماية كلٍ من المشترين والبائعين. توصي البرامج باتباع بعض الممارسات الواضحة لتقليل المخاطر. ومع ذلك، فلا ضير من عرض هذه التوصيات مجددًا، فضلًا عن التوصيات الأخرى في مكان واحد، والتعليق عليها بشكل محدود.

قواعد الأمان العامة لجميع مستخدمي eBay‎‏

· استخدم في حسابك كلمة مرور طويلة وصعبة التخمين وفريدة من نوعها. هذا يعني عدم استخدام كلمات مرور أقل طولاً من 8 أحرف (والتي يسهل كشفها عبر القوة الغاشمة)، أو كلمات مرور ليست سوى تاريخ ميلادك (أو تواريخ ميلاد أقاربك)، أو كلمات مرور سبق لك استخدامها في خدمات أخرى (فتسريب البيانات يحدث كل يوم، ومن المحتمل أن تكون كلمة مرورك جزءًا من أحد التسريبات، وأيما كان تعقيدها، سيكون بوسع أحد المهاجمين أن يجربها بكل بساطة على موقع آخر).
· إذا كنت تواجه مشكلة في ابتكار ثم تذكر عشرات من كلمات المرور، فاستخدم أحد برامج مدير كلمات المرور ، بحيث يقوم بهاتين المهمتين نيابة عنك.
· نَشّط المصادقة الثنائية. يقدم موقع eBay في هذا الشأن خيارين: يمكنك تلقي رمز عن طريق رسالة نصية أو تنبيهات منبثقة من تطبيق eBay للأجهزة المحمولة. عندئذ تؤدي أي محاولة لتسجيل الدخول إلى حسابك من جهاز جديد إلى إنشاء رمز، لذا فإن مجرد الحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور لن يكون كافيًا لوصول دخيل إلى حسابك.
· اختر ما بين سؤال أو ثلاثة أسئلة أمان للتحقق من هويتك بمزيد من الدقة. وعلى الأرجح لن تكون أسئلة التحقق المقدمة من eBay موثوقة تمامًا، لذا تحلَّ بالحنكة وقدِّم إجابات مختلقة لا يمكن العثور عليها بسهولة بالبحث على الإنترنت أو على صفحاتك في مواقع التواصل الاجتماعي. وحتى لا تنسى إجاباتك البارعة، احفظها على هيئة ملاحظة مشفرة في برنامج مدير كلمات المرور.
· اكتسب مهارات تحاشي هجمات التصيد الاحتيالي، واحذر أية رسائل إلكترونية أو غيرها تدعي أنها واردة من eBay. فلطالما كان إرسال مثل هذه الرسائل إحدى الوسائل الأساسية للمحتالين للإيقاع بضحاياهم. علاوة على ذلك، قد يكون من الصعب التمييز بين الرسائل المزيفة والرسائل الحقيقية.
· الطريقة الأكثر موثوقية لإرسال المدفوعات على eBay وتلقيها هي من خلال PayPal. أولاً، يحول ذلك دون تعريض بياناتك المالية لعمليات الاحتيال، وثانيًا، يحميك برنامج ضمان استرداد الأموال المطبق في الخدمة. وإذا اقترح بائع ما أن تدفع بالبطاقة أو بحوالة مالية أو نقدًا، فكن على حذر: فإن قمت بذلك، فستفقد حماية eBay، وإذا تبين أن البائع محتال، فلن تجد من يساعدك.
· استكمالاً للنصيحة السابقة: لا تتواصل مع طرف خارج المنصة؛ حيث إن أدوات التواصل المضمنة في موقع eBay كافية تمامًا لمعظم المعاملات. وإذا طلب شخص عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، فمن المحتمل أن يكون محتالاً.
· راجع سجل معاملاتك من وقت لآخر، وإذا لاحظت أي شيء مريب، فاتصل بالدعم على الفور.
· داوم تحديث نظام التشغيل والمتصفح و برنامج مكافحة الفيروسات للحد من مخاطر التعرض للاختراق. وإذا كنت تستخدم eBay على هاتفك، فاحرص على تحديث تطبيق الهاتف المحمول أيضًا.
· في حالة نشوب أي نزاع أو خلاف، استخدم مركز تسوية النزاعات في المنصة، والذي يقدم توجيهات مفصلة بشأن جميع حالات النزاع الشائعة. فإذا اتبعت القواعد، فستُحل المشكلات لصالحك.
· سجّل الخروج من حسابك قبل مغادرة eBay. وهذا أمر مهم خاصة إذا كنت تزور الموقع من جهاز كمبيوتر عام أو في مكان العمل.

إرشادات أمان eBay للمشترين

· إذا بدا السعر منخفضًا بصورة لا تُصدق، فهذا يدعو للريبة. إن eBay منصة ذات مكانة، وليس من المرجح أن تجد سلعة أصلية تباع عليها بسعر يقل كثيرًا عن متوسط سعرها.
· اقرأ أوصاف المنتجات بعناية. إذا تلقيت سلعة تالفة (مخدوشة أو مكسورة أو ممزقة)، فيمكنك إعادتها واسترداد مالك، ولكن يتوقف ذلك على عدم الإشارة إلى العيب في الوصف. الأمر نفسه ينطبق على أي تعارض بين ما توقعته وما حصلت عليه بالفعل. عندما تشتري منتجًا، فإنك تقبل بكل ما جاء في وصفه.
· انتبه لتقييم البائع. إذ تختلف درجة القبول بين شخص وآخر. فإذا لم تكن مرتاحًا لتقييم البائع، لكنك ما زلت راغبًا فيما يعرضه، فعليك بقراءة تقييمات المستخدمين الآخرين، وبخاصة التقييمات السلبية. ربما ارتكب البائع بعض الأخطاء في بداية عمله في هذا المجال، لكن أداءه ظل مثاليًا لفترة طويلة.
· لا تشترِ سلعًا غير قانونية. قد يبدو الأمر بديهيًا، لكن تذكر أن ما هو قانوني في بلد ما قد يكون غير قانوني في بلد آخر.

إرشادات أمان eBay للبائعين

· إذا كنت بائعًا، فإن الضبط الدقيق لسجلات معاملاتك أمر لا غنى عنه. احتفظ بجميع الإيصالات التي توثق إرسال السلع وتسليمها لتجنب مواقف يمكن للمشتري أن يدعي فيها عدم تلقي أي شيء ويطلب باسترداد أمواله. وفي الإطار نفسه، تعامل مع خدمة توصيل حسنة السمعة تقوم بإصدار إيصالات للبضائع المشحونة.
· اكتب أوصافًا دقيقة. صِف بعناية جميع الخصائص المهمة للمنتج، بما في ذلك أية عيوب فيه. إذا كان بسلعة ما عيب لم تذكره فقد تضطر إلى قبول إرجاعها ورد المبلغ المدفوع فيها.
· لا تشحن أية سلعة قبل تلقي المدفوعات من العميل. وهنا تظهر أهمية التعاون الوثيق بين eBay وPayPal، والذي يسمح لكلا الطرفين باستخدام حساب ضمان، مما يعني أن خدمة PayPal تسحب المبلغ مستحق الدفع من حساب المشتري، وتحتفظ به حتى يقر المشتري والبائع بالرضا عن المعاملة، ثم تنقل المبلغ إلى حساب البائع.