هل يتنصت عليك التلفزيون والهاتف الذكي والسماعات الذكية؟

انتشرت شائعات عن الأجهزة الذكية التي تمارس التنصت منذ سنوات عديدة. وبلا شك، سمعتَ حكاية أو اثنتين عن كيف كان شخص ما يناقش، على سبيل المثال، ماكينة صنع القهوة الجديدة في العمل، ثم تعرض لوابل من الإعلانات عبر الإنترنت لآلات صنع القهوة. اختبرنا هذه الفرضية بالفعل، وخلصنا إلى أن المعلنين لا يتنصتون، ولديهم العديد من الطرق الأخرى الأقل إثارة، لكنها أكثر فاعلية بكثير لاستهداف الإعلانات. ولكن ربما الزمن يتغير؟ تم نشر أخبار مؤخرًا (هنا وهنا) عن شركتين للتسويق يُزعم أنهما تتفاخران بتقديم إعلانات مستهدفة بناءً على هذا التنصت. ومن المؤكد أن الشركتين تراجعتا لاحقًا عن كلماتهما وأزالتا البيانات ذات الصلة من مواقعهما على الويب. ومع ذلك، قررنا أن نلقي نظرة جديدة على الوضع.

ماذا تدعي الشركات

في المكالمات مع العملاء والبودكاست والمدونات، روت CMG وMindshift القصة نفسها تقريبًا – وإن كانت خالية من أي تفاصيل فنية: يُزعم أن الهواتف الذكية وأجهزة التلفزيون الذكية تساعدهم في التعرف على الكلمات الأساسية المحددة مسبقًا في محادثات الأشخاص، والتي يتم استخدامها بعد ذلك لإنشاء جماهير مخصصة. ويمكن تحميل هذه الجماهير، في شكل قوائم بأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني ومعرفات الإعلانات المجهولة، إلى منصات مختلفة (من YouTube وFacebook إلى Google AdWords وMicrosoft Advertising) والاستفادة منها لاستهداف الإعلانات للمستخدمين.

إذا كان الجزء الثاني المتعلق بتحميل الجماهير المخصصة يبدو معقولاً تمامًا، فإن الجزء الأول أكثر من ضبابي. وليس من الواضح على الإطلاق من بيانات الشركات ما التطبيقات والتقنيات التي يستخدمونها لجمع المعلومات. لكن في منشور المدونة الطويل (المحذوف الآن)، برز المقطع غير الفني التالي أكثر من أي شيء آخر: “نعرفُ ما تفكر فيه. هل هذا قانوني حتى؟ من القانوني أن تستمع الهواتف والأجهزة إليك. وعندما يطالب تنزيل تطبيق جديد أو تحديث المستهلكين باتفاقية شروط استخدام متعددة الصفحات في مكان ما بأحرف صغيرة، غالبًا ما يتم تضمين الاستماع النشط.

بعد تعرضها للإزعاج من قبل الصحفيين ، أزالت CMG المنشور من مدونتها وأصدرت اعتذارًا / توضيحًا، مضيفة أنه لا يوجد تنصت متضمن، وأن بيانات الاستهداف “مصدرها وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات الأخرى”.

مسحت الشركة الثانية، Mindshift، جميع الرسائل التسويقية عن هذا النوع من الإعلانات بهدوء من موقعها على الويب.

هل كذبوا؟

من الواضح أن المسوقين “أخطأوا في التحدث” إما مع عملائهم في الإعلانات الواعدة التي يتم تفعيلها بالصوت، أو مع وسائل الإعلام. وعلى الأرجح كان الأمر الأول هو السبب:

• تشير أنظمة التشغيل الحديثة بوضوح إلى وقت استخدام الميكروفون بواسطة تطبيق شرعي. وإذا كان أحد تطبيقات الطقس، على سبيل المثال، يستمع باستمرار إلى الميكروفون، وينتظر، على سبيل المثال، ظهور عبارة “ماكينة صنع القهوة” من شفتيك، فسوف تضيء أيقونة الميكروفون في لوحة الإشعارات في جميع أنظمة التشغيل الأكثر شيوعًا.
• على الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى، سيؤدي التنصت المستمر إلى استنزاف البطارية واستهلاك البيانات. وسيتم ملاحظة ذلك وسيسبب موجة من الكراهية.
• سيتطلب التحليل المستمر للتدفقات الصوتية من ملايين المستخدمين قوة حاسوبية هائلة وسيكون بمثابة حماقة مالية – لأن أرباح الإعلانات لا يمكنها أبدًا تغطية تكاليف عملية الاستهداف هذه.

على عكس الاعتقاد الشائع، فإن الإيرادات السنوية لمنصات الإعلان لكل مستخدم صغيرة جدًا: أقل من 4 دولارات في أفريقيا، وحوالي 10 دولارات في المتوسط في جميع أنحاء العالم، وتصل إلى 60 دولارًا في الولايات المتحدة. وبالنظر إلى أن هذه الأرقام تشير إلى الدخل، وليس الربح، فلا توجد ببساطة أموال متبقية للتنصت. وندعو المتشككين لكي يدرسوا، على سبيل المثال، تسعير التعرف على الكلام في Google Cloud: حتى بسعر الجملة الأكثر خصمًا (أكثر من مليوني دقيقة من التسجيلات الصوتية شهريًا)، تبلغ تكلفة تحويل الكلام إلى نص 0.3 سنتات في الدقيقة. وبافتراض استخدام ما لا يقل عن ثلاث ساعات من التعرف على الكلام يوميًا، سيتعين على العميل إنفاق حوالي 200 دولار سنويًا على كل مستخدم فردي، وهو مبلغ كبير جدًا حتى بالنسبة لشركات الإعلان الأمريكية.

ماذا عن أدوات المساعدة الصوتية؟

مع ذلك، قد لا ينطبق المنطق المذكور أعلاه على الأجهزة التي تستمع بالفعل إلى الأوامر الصوتية بحكم طبيعة غرضها الأساسي. أولاً وقبل كل شيء، توجد مكبرات صوت ذكية، بالإضافة إلى الهواتف الذكية المزودة بأدوات مساعدة صوتية بشكل دائم. وتتضمن الأجهزة الأقل وضوحًا أجهزة التلفزيون الذكية التي تستجيب أيضًا للأوامر الصوتية.

وفقًا لشركة أمازون، تستمع أداة Alexa دائمًا إلى كلمة التنبيه، لكنها تسجل فقط البيانات الصوتية وترسلها إلى السحابة عند سماعها، وتتوقف بمجرد انتهاء التفاعل مع المستخدم. ولا تنكر الشركة استخدام بيانات Alexa لاستهداف الإعلانات، وتؤكد ذلك دراسات مستقلة. ويعتبر بعض المستخدمين أن هذه الممارسة غير قانونية، لكن الدعوى التي رفعوها ضد أمازون لا تزال مستمرة. وفي الوقت نفسه، أدت دعوى أخرى رفعتها لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية ضد أمازون إلى تسوية متواضعة بقيمة 30 مليون دولار. وصدرت أوامر لعملاق التجارة الإلكترونية بالدفع بسبب فشله في حذف بيانات الأطفال التي جمعتها أداة Alexa، في انتهاك مباشر لقانون حماية خصوصية الأطفال عبر الإنترنت (COPPA) الأمريكي. وتم منع الشركة أيضًا من استخدام البيانات التي تم جمعها بشكل غير قانوني لاحتياجات العمل، لا سيما خوارزميات التدريب.

لم يكن سرًا منذ فترة طويلة أن بائعي أدوات المساعدة الصوتية الآخرين يجمعون أيضًا بيانات تفاعل المستخدم: إليك المعلومات الداخلية عن Apple وGoogle. وبين الحين والآخر، يستمع الأشخاص الأحياء إلى هذه التسجيلات، لحل المشكلات التقنية، وتدريب خوارزميات جديدة، وما إلى ذلك. لكن هل يتم استخدامها لاستهداف الإعلانات؟ تؤكد بعض الدراسات مثل هذه الممارسات من جانب شركتي Google وAmazon، على الرغم من أن الأمر يتعلق أكثر باستخدام البحث الصوتي أو سجل الشراء بدلاً من التنصت المستمر. أما بالنسبة لشركة Apple، فلم يكن هناك أي صلة بين الإعلانات وSiri في أي دراسة.

لم نجد دراسة مخصصة للأوامر الصوتية للتلفزيونات الذكية، لكن من المعروف منذ زمن طويل أن التلفزيونات الذكية تجمع معلومات تفصيلية حول ما يشاهده المستخدمون – بما في ذلك بيانات الفيديو من مصادر خارجية (مشغل أقراص Blue-ray، والكمبيوتر، وما إلى ذلك). ولا يمكن استبعاد أن التفاعلات الصوتية مع المساعد المدمج تُستخدم أيضًا على نطاق أوسع مما قد يرغب فيه المرء.

حالة خاصة: برامج التجسس

بالطبع، يحدث تنصت حقيقي على الهواتف الذكية أيضًا، لكن هنا لا يتعلق الأمر بالمراقبة الجماعية لأغراض إعلانية، بل بالتجسس المستهدف على ضحية معينة. وهناك العديد من الحالات الموثقة للمراقبة من هذا النوع، والتي يمكن أن يكون مرتكبوها أزواجًا غيورين ومنافسين تجاريين وحتى وكالات استخبارات حقيقية. لكن مثل هذا التنصت يتطلب تثبيت برامج ضارة على الهاتف الذكي للضحية – وفي كثير من الأحيان، “بفضل” الثغرات الأمنية، يمكن أن يحدث هذا دون أي إجراء على الإطلاق من جانب الهدف. وبمجرد إصابة الهاتف الذكي، تصبح خيارات المهاجم لا حدود لها تقريبًا. ولدينا سلسلة من المنشورات المخصصة لهذه الحالات: اقرأ عن برامج الملاحقة، والبرامج المعدلة لبرامج المراسلة المصابة، وبالطبع القصة الملحمية لاكتشافنا لإستراتيجية التثليث، التي ربما كانت أكثر فيروسات حصان طروادة تطورًا لأجهزة Apple على الإطلاق. وفي مواجهة هذه التهديدات، لن يكون الحذر وحده كافياً – هناك حاجة إلى تدابير هادفة للحفاظ على أمان هاتفك الذكي، والتي تشمل تثبيت حل حماية موثوق.

كيفية الحماية من التنصت

• قم بتعطيل إذن الميكروفون على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية لجميع التطبيقات التي لا تحتاجها. وفي الإصدارات الحديثة من أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة، في المكان نفسه تحت إدارة الأذونات والخصوصية، يمكنك معرفة التطبيقات التي استخدمت ميكروفون هاتفك (وأجهزة الاستشعار الأخرى) ومتى. وتأكد من عدم وجود أي شيء مريب أو غير متوقع في هذه القائمة.
• تحكم في التطبيقات التي يمكنها الوصول إلى الميكروفون على الكمبيوتر الخاص بك – إعدادات الأذونات في أحدث إصدارات Windows و macOS مشابهة لتلك الموجودة على الهواتف الذكية. وقم بتثبيت حماية موثوقة على الكمبيوتر الخاص بك لمنع التطفل عبر البرامج الضارة.
• ضع في اعتبارك إيقاف تشغيل المساعد الصوتي. وعلى الرغم من أنه لا يستمع بشكل مستمر، إلا أن بعض المقتطفات غير المرغوب فيها قد ينتهي بها الأمر في تسجيلات محادثاتك معه. وإذا كنت قلقًا من وصول أصوات أصدقائك أو عائلتك أو زملائك في العمل إلى خوادم الشركات العالمية، فاستخدم لوحات المفاتيح والفأرة وشاشات اللمس بدلاً من ذلك.
• أوقف تشغيل التحكم الصوتي على تلفزيونك. لتسهيل إدخال الأسماء، قم بتوصيل لوحة مفاتيح لاسلكية صغيرة الحجم بتلفزيونك الذكي.
• ودع مكبرات الصوت الذكية. بالنسبة لمن يحبون تشغيل الموسيقى من خلال مكبرات الصوت أثناء التحقق من الوصفات وتقطيع الخضروات، فهذه هي النصيحة الأصعب التي يجب اتباعها. لكن مكبر الصوت الذكي هو الأداة الوحيدة القادرة على التنصت عليك والتي تفعل ذلك طوال الوقت. لذا، ينبغي عليك إما أن تتعايش مع هذه الحقيقة – أو أن تقوم بتشغيلها فقط عند تقطيع الخضروات.