الشفافية
بالإضافة إلى سوق لسلعها أو خدماتها ، تحتاج الأعمال التجارية أيضًا إلى موارد. هناك موارد مالية: المال ؛ الموارد البشرية: الموظفين ؛ الموارد الفكرية: أفكار الأعمال. بالنسبة لبعض الشركات ، وأحيانا للصناعات بأكملها ، هناك حاجة إلى مورد آخر: الثقة.
لنفترض أنك قررت شراء … مكنسة كهربائية. هل الثقة مطلوبة من الشركة المصنعة؟ ليس ضرورياً. أنت ببساطة تشتري المكنسة الكهربائية المناسبة لك ، استنادًا إلى بعض الأشياء مثل خصائصها التقنية ، كيف تبدو ، جودتها ، وسعرها. الثقة لا تلعب دور في ذلك.
ومع ذلك ، في بعض الصناعات ، على سبيل المثال المالية أو الطب ، تلعب الثقة دوراً حاسماً. إذا كان شخص ما لا يثق في مستشار مالي معين أو علامة تجارية صيدلانية ، فلن يصبح عميله أو يشتري منتجاته. حتى يثبت المستشار المالي او الشركة بطريقة أو بأخرى أنها في الواقع تستحق الثقة.
حسنا ،مجالنا – الأمن السيبراني – لا يتطلب فقط الثقة ، بل يعتمد على ذلك. بدونها ، لا يمكن أن يكون هناك أمن إلكتروني. وبعض الناس – في الوقت الحالي ، دعنا نسميهم … منتقدين – إنهم يعرفون هذا جيدًا تمامًا ويحاولون تدمير ثقة الناس بالأمان السيبراني بكل الطرق.
بالنسبة لجودة منتجاتنا ، فأنا غير مرتبك تمامًا – تظهر نتائج الاختبارات المستقلة السبب. ولكن شيء آخر تغير في السنوات الأخيرة: الاضطراب الجيوسياسي.
صعدت آلة الدعاية ووجهت فنونها السوداء في اتجاهنا. لقد قرأ أو سمع عدد متزايد من الأشخاص عن ادعاءات لا أساس لها عننا ، نشأت جزئياً من تقارير وسائل الإعلام التي تشير إلى (مصادر غير معروفة). وسواء كانت هذه القصص متأثرة بالأجندة السياسية أو الحاجة التجارية لزيادة المبيعات ، فإن الاتهامات الباطلة لا ينبغي أن تكون مقبولة. لذا فإننا نتحدى ونعارض كل الادعاءات ضدنا ، واحدا تلو الآخر.
على أي حال ، بعد مرور ما يقرب من عام على موجة الادعاءات الأخيرة ، قررت أن أقوم بنوع من التدقيق الخاص بي. لمحاولة رؤية كيف ينظر العالم إلينا الآن ، وللتوصل إلى فكرة عما إذا كان الأشخاص الذين يتعرضون لمثل هذه القصص قد تأثروا بها. وإلى أي مدى سمح لنا عرض الحقائق لدينا بتكوين أفكارهم الخاصة حول هذه المسألة.
وخمِّنوا ما حدث ، ووجدنا أنه إذا أخذ الناس في الاعتبار الحقائق فقط … حسناً – فلدي أخبار جيدة: إن المزاعم لم تغير فكرة الناس عنا!
حسنًا ، يمكنني سماعك: “اعرض لنا الأدلة!”
بسيطة للغاية ، ولكنها مفيدة للغاية: على Gartner Peer Insights ، يتم جمع آراء العملاء من الشركات ، مع فريق Gartner لفحص العملية للتأكد من عدم وجود تحيز للبائع ، لا أجندات خفية ، لا التصيد. في الأساس ، تحصل على الشفافية والأصالة مباشرة من المستخدمين النهائيين.
في العام الماضي ، وبفضل تقييم عملائنا من الشركات ، حصلنا على جائزة Plantinum عن اختيار عملاء Gartner Peer Insights لعام 2017 لمنصات حماية نقطة النهاية! لم تكن نتائج هذا العام كلها متوفرة حتى الآن ، ولكن يمكنك أن ترى بنفسك عدد العملاء الذين يرغبون في إخبار Gartner عن تجربتهم معنا ومنحنا تقييماتهم الإجمالية ، وترك تعليقات إيجابية. والأهم من ذلك ،فهي مبنية على الشركات ذات الأحجام المختلفة ، والملفات الشخصية ، والجغرافيا ، والكفاءة.
والحديث عن الجغرافيا – تبين أنه في مناطق مختلفة من العالم يمكن أن تختلف المواقف تجاه الثقة.
خذ على سبيل المثال ، ألمانيا. هنا تؤخذ مسألة الثقة في الشركات على محمل الجد. ولذلك ، تنشر مجلة WirtschaftsWoche بانتظام أبحاثها الجارية إلى مستويات من الثقة في الشركات بعد استطلاع أكثر من 300000 شخص. في فئة “البرنامج” (ملاحظة – ليس فقط الحماية من الفيروسات أو الأمن السيبراني) ، نحن في المركز الرابع ، والمستوى العام للثقة في شركة “كاسبرسكي لاب” مرتفع أعلى من معظم المنافسين المباشرين ، بغض النظر عن بلدهم الأصلي.
ثم نرى ما يحدث عندما تستخدم الحكومات الحقائق لتقرير ما إذا كانت ستثق بشركة أم لا. مثال: في الأسبوع الماضي ، بحث المركز البلجيكي للأمن الإلكتروني الحقائق المتعلقة بكاسبرسكي لاب ووجد أنه لا يدعم الادعاءات ضدنا. بعد ذلك أعلن رئيس وزراء بلجيكا أنه لا توجد بيانات تقنية موضوعية – ولا حتى أي بحث مستقل – تشير إلى أن منتجاتنا يمكن أن تشكل تهديدًا. وأود أن أضيف شخصياً إلى ذلك ، من الناحية النظرية ، أنها يمكن أن تشكل تهديداً ، ولكن ليس أكثر من أي منتج أمن إلكتروني آخر من أي شركة أخرى من أي بلد آخر. لأن من الناحية النظرية أي منتج لديه الثغرات النظرية. مع الأخذ في الاعتبار جهود شفافية التكنولوجيا لدينا ، أقول إن منتجاتنا تشكل تهديدًا أقل من أي منتج اخر.
A voice of reason: Prime Minister of Belgium @charlesmichel says ‘No’ for politically motivated software restrictions against @Kaspersky.
No facts of any wrongdoing. Instead – clear commitment to cooperate & industry-leading practices for transparency.
https://t.co/oCzFNf31sK— Eugene Kaspersky (@e_kaspersky) October 31, 2018
وبالمناسبة، أجرينا بحثنا الخاص في مسألة الثقة. وبشكل عام. ماذا يميل الناس إلى الثقة فيه، وما الذي يخشونه؟
كانت النتائج مثيرة بالفعل. على سبيل المثال ، اتضح أن ما يخشاه المستخدمون المنزليون والشركات على حد سواء ليس الشركات الأجنبية، بل مجرمي الإنترنت. في المرتبة الثانية كانت حكوماتهم!
ووجدنا أيضًا أن 55٪ من الشركات و 66٪ من المستخدمين المنزليين يعتقدون أن الحكومات ، عند اتخاذ قرار بشأن موردي المنتجات والخدمات لاستخدامها ، يجب أن تسترشد أولاً وقبل كل شيء بالجودة – وليس الامور الجيوسياسة. وعندما يتعلق الأمر بالبت في موردي المنتجات والخدمات المتعلقة بمسائل الأمن القومي ، فإن هذه النسب تكون أعلى.
وهو ما يعيدنا إلى الجودة العالية لمنتجاتنا (وهو أمر يشعرني بالفخر). ولكن ليس في رأيي فقط. إلى جانب العملاء المذكورين والاختبارات المستقلة ، يؤكد المحللون المستقلون أنفسهم على تفوق منتجاتنا وخدماتنا. مثال: نحن من بين قائمة أفضل البائعين في البحث الجديد الذي أجرته شركة أبحاث السوق الأمريكية Forrester التي تبحث في شريحة السوق من الخدمات للتحقيق في التهديدات الإلكترونية: الخط الأساسي – مهارات خبرائنا موثوق بها. أوه ، والنتائج المالية لشركتنا تؤكد ذلك بشكل مقنع: الناس يصوتون لنا مع محافظهم.
مع ذلك ، لا يوجد شيء اسمه “ثقة كبيرة”. بالأمس ، في منتدى باريس للسلام ، أيدنا مبادرة الحكومة الفرنسية لرفع مستويات الثقة والأمن والاستقرار في العالم الرقمي. آمل أن يفوز تطورها على عدم الثقة والخوف ، ويعني أن بلقنة الإنترنت لن تحدث أبداً. وبالطبع ، آمل ألا تتعثر هذه المبادرة مثل بعض المبادرات المماثلة ذات النوايا الحسنة.
ليس جيدًا مجرد التحدث عن الثقة ، فأنت بحاجة إلى متابعة الإجراء. للأسف ، ليست كل شركات الأمن السيبراني مستعدة أو قادرة على القيام بذلك. البعض يبقون صامتين. لا يزال آخرون ضد التيار.
وبالحديث عن التيار … قبل عام بدأنا مبادرة الشفافية العالمية لدينا ، بهدف تحديد موقفنا من حيث الانفتاح على الشركات والتكنولوجيا وشرح كل شيء عن مبادئنا في معالجة البيانات. واليوم نفتتح أول مركز للشفافية في سويسرا. لذلك إذا كنت تريد أن تقرر بنفسك ما إذا كانت كاسبرسكي لاب جديرة بالثقة ، فقط تعال لزيارتنا! أهلا بك!…
يتم تحديد جوائز Gartner Peer Insights لاختيار العملاء من خلال الآراء الشخصية لعملاء المستخدم النهائي بناءً على تجاربهم الخاصة ، وعدد المراجعات المنشورة على Gartner Peer Insights والتقييمات العامة لبائع معين في السوق ، كما هو موضح هنا http: //www.gartner.com/reviews-pages/peer-insights-customer-choice-awards/ وليس المقصود بأي شكل من الأشكال تمثيل وجهات نظر Gartner أو الشركات التابعة لها.
النصائح