توأم العلامة التجارية الشريرة على تويتر

مواجهة مشكلة مع منتج أو خدمة، أين يتجه المستخدم الحديث؟ على الأرجح، إلى شبكات التواصل الاجتماعي. لذلك، بالإضافة إلى الدعم الفني التقليدي، يوجد لدى العديد من الشركات فريق خاص مهمته تتبع الإشارات الخاصة بالعلامات التجارية العامة (خاصة على تويتر أو فيسبوك). ومع ذلك، فإن مثل هذه الإشارات لا تهم الشركات المعنية فحسب، بل تهم المحتالين أيضًا.

كيف يهاجم مجرمو الإنترنت مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي

يأتي هذا المثال النموذجي من فريق صياد البرمجيات الخبيثة: عندما يسأل شخص ما فريق دعم خدمة العملات المشفرة الشهيرة Blockchain.com سؤالًا على تويتر، تظهر مجموعة من الروبوتات في التعليقات وتحاول إرسال رابط تصيد إلى السائل. وبالمثل، فإن الروبوتات تنشط عند الإشارة إلى دعم TrustWallet.

قد يبدو النمط واضحًا، لكن بالطبع، العملات المشفرة والمحافظ الإلكترونية بعيدة كل البعد عن مجال اهتمام المحتالين فقط. يمكن لمجرمي الإنترنت محاولة انتحال صفة فرق دعم الشركات الأخرى بنفس الطريقة.

 لماذا يعتبر الاحتيال على تويتر مشكلة للشركات؟

بالطبع أنت لست مسؤولًا قانونيًا إذا قام شخص ما بخداع الناس بالاختباء وراء اسمك، لكن مثل هذه الحوادث يمكن أن تضر بسمعتك بشدة وتؤدي إلى خسارة العملاء (وبالتالي خسارة الأرباح). من وجهة نظر العملاء والزبائن، فهم كانوا ضحايا نتيجة فشلك في المساعدة.

 كيفية إبعاد الأذى عن عملائك

أولاً، تحتاج إلى التحقق من حساب تويتر الخاص بك – احصل على علامة التحقق هذه. لن توقف التوائم الشريرة على تويتر، لكنها مجرد بداية: سيتمكن المستخدمون لديك من تمييز حسابك الذي تم التحقق منه عن أي حساب مزيف. يمكن أن يكون الحصول على التحقق أمرًا صعبًا للغاية. ابدأ بـ دليل تويتر المفصل حول هذا الموضوع.

في الوقت نفسه، ابدأ أو استمر في مراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، وبشكل أساسي تويتر. بعض الأدوات العديدة الخاصة بذلك مجانية، على الرغم من ذلك، فهي ليست رائعة بشكل عام. قد يطلب البعض الآخر اشتراكًا شهريًا ولكنهم يقدمون العديد من خصائص التحليلات الإضافية مقابل أموالك. ستمكّنك مراقبة الإشارات إلى العلامات التجارية (ما يسمى بالاستماع الاجتماعي) على الأقل من الرد الفوري على أسئلة المستخدم، وفي معظم الحالات، اكتشاف تصرفات المحتالين.

إذا اكتشفت مجرمي إنترنت يتظاهرون بأنهم القناة الرسمية لشركتك، فأبلغ تويتر عن انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك على الفور. قد يطلب تويتر أدلة مفصلة، لكن العملية عادة ما تكون مباشرة إلى حد ما.

بشكل عام، استخدم هذه النصائح لتعزيز أمان الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي:

• تجنب إنشاء حسابات غير ضرورية للتفاعلات بين ممثلي الشركة وعملائها. يمكن أن يؤدي امتلاك حسابات إضافية إلى حدوث ارتباك، كما أنه يجعل الأمور أسهل بالنسبة للمهاجمين (الذين يمكنهم الاختباء في كومة قش من الحسابات الرسمية);
• احذف حسابات الشركة التي لم تعد تستخدمها. إذا تركتهم نشطين، فقد يتمكن المتسللون في النهاية من الوصول وخداع المستخدمين باسمك ؛
• قم بتغيير كلمات مرور الحساب عندما يغادر الموظفون الذين يستخدمونها الشركة. يمكن لأي موظف سابق لديه ضغينة تسريب بيانات الدخول لمجرمي الإنترنت.

كما هو الحال مع أي حسابات شركة، احمِ تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي بكلمة مرور قوية وقم بإرشاد الموظفين الذين يعملون معهم على أساسيات الأمن السيبراني . وإلا، فقد يقعون أيضًا ضحية لهجوم تصيدي، مما يسمح لمجرمي الإنترنت بالدخول إلى حساب تويتر الخاص بشركتك.