أمن المعلومات
من المهم تثبيت برنامج حماية أمني على جهازك، إلا أن هذه الخطوة غير كافية بحد ذاتها، إذ أن الاستمرار بتحديث بياناتك يعتبر بقدر أهمية عملية التثبيت الأولية. وتقوم منتجات كاسبرسكي لاب بالتحديث تلقائياً، ولكن أحياناً تحصل بعض المشاكل، وسنلقي الضوء في هذا المقال على كيفية معالجتها.
إذا تحول لون شاشة برنامج الحماية الأمني إلى اللون الأحمر، وظهرت رسالة “قاعدة البيانات تجاوزت تاريخ التحديث”، تحذير
أو إذا كنت تملك “مشكلة في الرخصة”، حاول تحديث البرنامج يدوياً. ولفعل هذا الأمر، انقر على أيقونة البرنامج في الجزء الأيمن السفلي من الشاشة واختر “تحديث”.
إذا لم ينجح هذا الأمر، ولم يتغير لون الشاشة إلى الأخضر الآمن من جديد، فعليك فعل ما يلي:
١- تفقد تاريخ نظام التشغيل: قد يعيش جهازك في زمن المستقبل، مما يسبب تشويشاً لبرنامج الحماية الأمني الذي تستخدمه، والذي يقوم بتحميل قواعد بيانات جديدة، ويقارنها ببيانات نظام التشغيل، ويعتبر البيانات متجاوزة لتاريخ التحديث، وحال قيامك بضبط التاريخ الصحيح، سيتم حل المشكلة.
٢- اضبط إعدادات سيرفر بروكسي بشكل صحيح. لفعل هذا الأمر، افتح نافذة إعدادات المنتج، وانقر على الإعدادات الإضافية- إعدادات الشبكة- إعدادات سيرفر بروكسي.
٣- اضبط إعدادات متصفح بروكسي للقيم الافتراضية. يمكنك معرفة كيفية فعل هذا الأمر بالنسبة لمتصفحات إنترنت إكسبلورر، وجوجل كروم، وفاير فوكس.
٤- اتبع الروابط في هذه المقالة للاطلاع إذا ما كان هناك أي سيرفرات لتحديث كاسبرسكي لاب، وإذا لم تتمكن من الدخول إلى أي من هذه الروابط، فقد يكون جهازك مصاباً بفيروس ما، يمنع قدرتك من الوصول إلى مصادر كاسبرسكي لاب. وفي هذه الحالة يتوجب عليك تحميل أداة إزالة الفيروسات Kaspersky Virus Removal Tool والقيام بمسح كامل للنظام.
٥- إذا كنت تستخدم جهاز لابتوب، اطلع على إعدادات حفظ الطاقة لبرنامج الحماية الأمني الذي تستخدمه. للقيام بهذا الأمر، افتح قائمة الإعدادات – شاشة الأداء. إذا كان خيار “تعطيل المهمات المجدولة أثناء التشغيل على طاقة البطارية” مفعلاً، فلن يقوم برنامج الحماية الأمني لديك بتحديث قواعد بيانات مقاومة الفيروسات حتى تقوم بشحن جهازك.
٦- افتح شاشة إعدادات التحديث، وتفقد صلاحيات الدخول المستخدمة لتشغيل البرنامج. لتنفيذ هذه الخطوة، افتح إعدادات – إضافية – إعدادات التحديث – إعدادات حساب المستخدم. وهنا عليك اختيار حساب المدير.
إذا كنت تواجه أي مشكلة لا تغطيها هذه النقاط، يرجى أن تتفضل بزيارة قاعدة المعرفة لدينا أو إرسال رسال إلكترونية لخدمة الدعم الفني الخاصة بنا.
النصائح