النصائح
إذا لم تتمكن من العثور على هاتفك، فلا داعي للذعر. استنفد خياراتك الجيدة – ربما وضعته في غير محله أو أقرضته لشخص ما، أو وضعته تحت بعض الأوراق – وبعد ذلك، افترض أنه قد سُرق مع الأسف. إذا قرأت منشورنا كيفية حماية هاتفك الذكي وبياناتك من السرقة واتبعت النصائح، فأنت بذلك تحمي معلوماتك ويمكنك استعادتها على هاتف جديد. ولكن حتى إذا لم تكن مستعدًا مسبقًا، يمكنك تقليل الضرر.
أفضل سيناريو
تم قفل شاشة هاتفك عند فقده، وتم تشفير البيانات الموجودة عليه، وبطاقة SIM محمية برمز PIN. في هذه الحالة:
• استخدم ميزة Find My Device (Android) أو Find My (iOS) لوضع علامة على الهاتف على أنه مفقود وجعل الجهاز يعرض رسالة على الشاشة مع رقم صديق أو قريب يمكنه الاتصال بك في حالة عثور شخص صادق على الجهاز؛
• بعد الانتظار طالما أنك مرتاح في الخطوة الأولى، احذف جميع البيانات الموجودة على الجهاز عن بُعد واتصل بالمشغل لحظر بطاقة SIM؛
• اشترِ هاتفًا ذكيًا جديدًا واستعد بياناتك من نسخة احتياطية.
نوصي أيضًا بالبقاء متيقظًا بعد السرقة. غالبًا ما يستفيد اللصوص من معلومات الاتصال هذه، خاصةً مع الأجهزة الأغلى سعرًا، واستخدام الهندسة الاجتماعية.لخداع مالك الجهاز المسروق للكشف عن كلمة المرور لحساب Google أو معرف Apple. وإذا نجحوا فيمكنهم إلغاء ربط الجهاز بالحساب وكسب المزيد من المال عن طريق بيع الهاتف بالكامل بدلاً من تفكيكه وبيع أجزائه.
باختصار، تعامل مع جميع الرسائل النصية والمكالمات المتعلقة بالهاتف المسروق بأقصى درجات الشك، ولا تدخل أو تكشف عن بيانات اعتماد حساب Google أو معرف Apple الخاص بك.
السيناريو الأسوء
إذا سقط الهاتف الذكي في الأيدي الخطأ ولم يكن محميًا، ربما حتى من خلال قفل الشاشة، فإن الوقت هو الجوهر. أول ما تحتاجه هو هاتف آخر يمكنك من خلاله إجراء عدة مكالمات. اطلب من موظفي المتجر أو المطعم استخدام هواتفهم، أو أوقف سيارة أجرة واستعير هاتف السائق.
قم بحظر بطاقة SIM الخاصة بك
مكالمتك الأولى لمشغل شبكة الجوال. أخبر مندوب الدعم أنك فقدت بطاقة SIM الخاصة بك واطلب منهم حظرها. بمجرد حظر بطاقة SIM، لن يتمكن السارق من انتحال شخصيتك (اتصل من رقمك أو تلقي رسالة نصية مع رمز التحقق لتغيير كلمة المرور أو تأكيد المعاملة، على سبيل المثال).
حذر الأقارب والأصدقاء
يجب أن تكون مكالمتك الثانية لصديق أو قريب. اشرح أن هاتفك قد سُرق، واطلب منهم تحذير جهات الاتصال المتبادلة من أنهم قد يتلقون مكالمات أو رسائل من رقمك مع طلبات للحصول على أموال أو ربما بعض الأسئلة، والتي يجب عليهم تجاهلها جميعًا. قد ترغب في مطالبتهم بنشر تحذير على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تشارك العديد من الأصدقاء هناك.
حذر الهاتف الذكي
ستحتاج إلى الوصول إلى الإنترنت لحظر هاتفك الذكي المسروق. إذا كان ذلك ممكنًا، فافعل ذلك على جهاز آمن، سوف تُدخل كلمة المرور الخاصة بك.
أولاً، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Google أو معرف Apple الخاص بك. إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول من جهاز شخص آخر، ولديك مصادقة ثنائية تم إعدادها، فقد يكون ذلك صعبًا. من الواضح أنه لا يمكنك الحصول على رسالة تحقق أو فتح تطبيق المصادقة على الهاتف المحمول؛ فقد فقدت هاتفك. يمكن لمستخدمي Android تغيير كلمة المرور بدون التحقق من الرسائل النصية. إذا كان هذا ينطبق عليك، فستحتاج إلى إدخال أحد الرموز الاحتياطية الذي تلقيته عند إعداد المصادقة ذات العاملين. يمكن لمستخدمي iPhone استعادة الوصول إلى الحساب عن طريق إرسال رمز التحقق إلى رقم هاتف أو جهاز موثوق به.
بمجرد تسجيل الدخول إلى حساب Google أو معرف Apple الخاص بك، إليك ما يجب القيام به:
• ابحث عن هاتفك الذكي المفقود في قائمة الأجهزة ضمن الأمان (لهواتف Android) أو تطبيق Find My iPhone (لأجهزة iPhone) وابحث عن الهاتف الذكي المفقود في قائمة الأجهزة؛
• لاحظ موقع الهاتف الذكي على الخريطة. إذا كان الهاتف قيد التشغيل وكان الموقع الجغرافي نشطًا، فيجب أن يظهر رمز الموقع الخاص به. ومع ذلك، حتى لو كان طريق اللص واضحًا، فلا تحاول مطاردته. بدلاً من ذلك، اطلب المساعدة من الشرطة؛
• حدد الوضع مفقود. سيعرض النظام إدخال رسالة لشاشة القفل ورقم احتياطي للاتصال بك. سيعرض هاتفك الذكي الآن هذه الرسالة ولا شيء آخر. إذا كان الهاتف ببساطة في غير مكانه، ولم يكن مسروقًا، فسيتمكن الباحث عن الهاتف من الاتصال بك احترس من رسائل التصيد الاحتيالي والمكالمات؛ قد ينتحلون شخصيات ممثلي الدعم ويتصلون بك حيث يحاول المجرمون الحصول على كلمة مرور الحساب؛
• إذا كان جهازك يحتوي على معلومات مهمة وحساسة، ففكر في الإجراء الصارم المتمثل في محوها عن بُعد. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن هذا الخيار غير قابل للإلغاء – ويعني أيضًا التخلي عن القدرة على تحديد موقع الهاتف عن بُعد.
قم بإلغاء البطاقات المصرفية
عندما تحظر هاتفك الذكي باستخدام العثور على خاصتي أو العثور على جهازي، على التوالي، قد تقترح Apple أو Google إلغاء ربط أي بطاقات مرتبطة، ولكن في حالة عدم حدوث ذلك، قم بإلغاء ربط البطاقات المصرفية من جهازك يدويًا في إعدادات الحساب. ولن تحتاج إلى حظر البطاقات مالم يتم سرقتها مع الهاتف.
بالنسبة للأجهزة التي تعمل بنظام Android:
• سجِّل الدخول إلى حساب Google الخاص بك ؛
• في قسم المدفوعات والاشتراكات، حدد إعدادات الدفع؛
• قم بإزالة البطاقات الخاصة بك.
بالنسبة لـ iPhone
• سجِّل الدخول إلى حساب معرف Apple الخاص بك،
• فيقسم الأجهزة، ابحث عن جهاز iPhone المفقود وحدد إزالة جميع البطاقات.
حذر رقم IMEI الخاص بالهاتف الذكي
في بعض البلدان، بالإضافة إلى حظر بطاقة SIM، يمكنك إضافة رقم تعريف الهاتف المسروق (IMEI) إلى قائمة الحظر الخاصة بشركة الاتصالات. للقيام بذلك، تحتاج إلى تقديم هذا الرقم إلى شركة الاتصالات. إذا كان لديك الصندوق الذي جاء فيه الهاتف، فيمكنك العثور على الرقم عليه.
يتيح لك Android استخدام ابحث عن هاتفك هذه الميزة للعثور على IMEI: انقر فوق الحرف”I” المحاط بالدائرة بجوار صورة هاتفك وسيظهر رمز IMEI.
يمكن لمستخدمي iPhone العثور على رقمهم على appleid.apple.com عن طريق تسجيل الدخول باستخدام معرف Apple والتمرير لأسفل وصولاً إلى الأجهزة، and واختيار iPhone لرؤية IMEI الخاص به.
نظريًا، بمجرد أن تضيف شركة الاتصالات IMEI إلى قائمة الحظر، لن يتمكن الهاتف الذكي من الاتصال بشبكة الهاتف المحمول حتى باستخدام بطاقة SIM مختلفة. تعمل هذه الميزة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وتركيا ولاتفيا وبعض دول أمريكا اللاتينية.
ماذا بعد؟
بمجرد اتخاذ خطوات حكيمة لحماية نفسك وبياناتك، فقد حان الوقت للتخفيف من العواقب المحتملة الأخرى.
اتصل بالشرطة
أبلغ عن السرقة، مع تقديم التفاصيل مثل شركة الاتصالات ورقم الهاتف للشرطة. ورغم أنها فرصة ضعيفة إلا أنه لا يزال بإمكانك استرداد هاتفك الذكي. وفي بعض الأحيان يتم إرجاع الهواتف حتى بعد فقدها لسنوات.
قم بتغيير كلمات المرور الخاصة بك
قم بتغيير أكبر عدد ممكن من كلمات المرور في تطبيقاتك ومتصفح هاتفك المحمول. بمجرد استبدال كلمات المرور، قم بإعداد المصادقة ذات العاملين.
قم باستعادة بياناتك
إذا قمت بتمكين النسخ الاحتياطي على الجهاز بينما كان لا يزال لديك، فستتمكن من استعادة جميع المعلومات، وصولاً إلى الرسائل النصية، على هاتفك الذكي الجديد.
وفيما يلي الخطوات اللازمة لإجراء ذلكAndroid و iPhone.
ابتهج
من المؤكد أن فقدان الهاتف الذكي يحمل ضغوطًا خطيرة ويشكل تهديدًا لبياناتك. ومع ذلك، إذا اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه وقمت بعمل نسخًا احتياطيًا لبياناتك مسبقًا، فيمكنك تقليل خسائرك. لا تيأس لأن أداتك فُقدت أو سُرقت – فسلامتك الشخصية هي الأولوية القصوى.
النصائح