نصائح
نكتب في الغالب عن كيفية منع مخاطر الأمن الإلكتروني ونقدم النصيحة في أكثر من مناسبة بشأن ما يجب فعله إذا تعرض حسابك للاختراق أو تعرض هاتفك المحمول للسرقة. واليوم، سنتناول موقفًا أكثر تعقيدًا: يحاول شخص اختراق حسابك أو خداعك، لكنك غير متأكد من حجم المشكلة. على سبيل المثال:
- نقرت فوق رابط موقع ويب في رسالة بريد إلكتروني أو إعلان، لكن بعد ذلك فكرت مرة أخرى وأصبحت متشككًا بشأن الرابط المذكور.
- اتصل شخص يدعي أنه من مايكروسوفت لإزالة فيروس من الكمبيوتر الخاص بك.
- تلقيتَ فاتورة خاطئة تسمى دعم العملاء، وأرسلوا إليك رابطًا مفيدًا لحل المشكلة وتجنب المدفوعات الزائدة.
ماذا يجب أن تفعل لمنع الاختراق؟
لا تقدم المزيد من المعلومات
هذه هي القاعدة الأولى والأكثر أهمية التي يمكنك تطبيقها دون تردد. وإذا تلقيت ردود فعل سلبية من موقع ويب يطلب منك اسمك أو بريدك الإلكتروني أو هاتفك… أو معلومات بطاقتك البنكية، فأغلقه على الفور.
إذا كنت تتحدث إلى شخص عبر الهاتف – حتى لو ادعى أنه من البنك أو الدعم الفني – وكانت المحادثة تبدو غريبة بعض الشيء، فقم بإنهاء المكالمة على الفور ولا ترد إذا عاود الاتصال بك. ويستخدم المحتالون في الغالب مخططات معقدة؛ وقد يتصلون بك من رقم مختلف أو يتصلون بك من خلال برنامج مراسلة فورية، وربما يتظاهرون بأنهم شخص آخر أو من مؤسسة مختلفة. تجاهلهم.
إذا كنت تتواصل عبر أدوات اجتماعات الفيديو مثل Zoom، فقم بإنهاء الاجتماع وأغلق التطبيق.
افصل جهازك عن الإنترنت
هذه نقطة أساسية إذا قمت بتثبيت أي تطبيقات بناءً على طلب شخص ما، أو إذا فعل شخص شيئًا على الكمبيوتر الخاص بك باستخدام أدوات التحكم عن بعد، بما في ذلك Zoom أو Skype أو MS Teams أو Google Meet. وإذا كان الأمر كذلك، فهناك احتمال كبير بأن تكون البرامج الضارة قد تم تثبيتها على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي لديك. ولمنع المجرمين من التحكم في جهازك عن بُعد، افصل على الفور جهاز الكمبيوتر/الهاتف عن الإنترنت عن طريق إيقاف تشغيل Wi-Fi والبيانات الخلوية. وتعد أبسط وأسرع طريقة لفعل ذلك هي تشغيل وضع الطائرة على هاتفك، أو فصل كابل الإيثرنت إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصلاً بالشبكة عبر كبل من هذا النوع.
فكر في ما قد عرفه المخترقون
إذا زرت موقع ويب مشبوه أو تحدثت عبر الهاتف، فحاول أن تتذكر أي معلومات قمت بإدخالها على الموقع أو شاركتها مع المتصل. العنوان والاسم؟ رقم الهاتف؟ رقم البطاقة البنكية؟ كلمة المرور؟
إذا شاركت اسمك وعنوانك ورقم هاتفك فقط، فلا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر، لكن كن على أهبة الاستعداد – على الأرجح سيحاول المحتالون الهجوم مرة أخرى بناءً على بياناتك، وربما باستخدام عملية احتيال مختلفة.
يزداد الوضع سوءًا إذا شاركت معلومات أكثر حساسية، مثل كلمات المرور أو صور المستندات الشخصية أو المعلومات البنكية: في هذه الحالة، اتبع النصائح الواردة في القسمين التاليين.
تغيير كلمات مرورك
سجل الدخول بسرعة إلى جميع الخدمات التي تم استخدام كلمة المرور التي تعرضت للاختراق فيها وقم بتغييرها إلى كلمة مرور جديدة – كلمة مرور فريدة لكل خدمة. وإذا فصلت جهازك عن الإنترنت، فاستخدم جهازًا آخر بدلاً من توصيل الجهاز المحتمل إصابته. ولا تتردد في طلب المساعدة من جيرانك أو زملائك في العمل إذا لم يكن لديك جهاز آخر. ويمثل الوقت عاملاً جوهريًا هنا – كل دقيقة لها أهميتها. وعند الوصول إلى أي خدمات، أدخل عنوان الموقع يدويًا أو افتحه من خلال الإشارات المرجعية في المستعرض بدلاً من النقر على الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني الأخيرة.
إذا كانت كلمة المرور التي أدخلتها خاصة بمنصة الخدمات البنكية عبر الإنترنت، أو نظام دفع، أو أي حساب يحتوي على أموال، فإن مجرد تغيير كلمة المرور لا يكفي – اتبع الخطوات التالية لحفظ أموالك.
اتصل بالبنك أو مكتب الائتمان أو مزود الخدمة الذي تتعامل معه
إذا قدمت أرقام بطاقات بنكية أو معلومات مالية أخرى، فاتصل بالبنك على الفور. ويمكنك عادة حظر البطاقات من خلال خط ساخن مخصص، وكذلك من خلال تطبيق الهاتف المحمول وحسابك الشخصي على موقع الويب. وبالنسبة لأنواع البيانات الأخرى، مثل تفاصيل الحساب المصرفي، استشر متخصصين من البنك أو الخدمة عبر الإنترنت حول الإجراءات الوقائية التي يجب اتخاذها. ولا تنتظر مكالمة من البنك – فقد يكون المتصلون محتالين؛ اتصل بالرقم المدرج على موقع الويب الخاص بالبنك أو تطبيق الهاتف المحمول بنفسك.
إذا شاركت معلومات شخصية واسعة النطاق أو صورًا لمستندات، فقد تستخدم الأطراف الخبيثة هذه البيانات بشكل احتيالي، مثل التقدم بطلب للحصول على قروض. ولمنع حدوث ذلك، اتصل بمكتب الائتمان واستفسر عن الإجراءات الوقائية المتاحة التي يمكنك اتخاذها. وتختلف هذه التدابير من بلد إلى آخر – انظر هذه الأمثلة للولايات المتحدة الأمريكية وألمانيا وروسيا – لكن عادةً ما تتضمن إعداد إخطارات لأي استفسارات عن سجلك الائتماني (يعد التحقق من سجلك الائتماني هو الخطوة الأولى في التقدم بطلب للحصول على قرض)، أو منع الاستفسارات الجديدة، أو منع إصدار الائتمان ذاتيًا – مما يجعل من المستحيل الحصول على قرض باسمك.
تحقق من الكمبيوتر الخاص بك
إذا اتبعت نصيحتنا وفصلت الكمبيوتر الخاص بك عن الإنترنت بسبب احتمال وجود إصابة، فتحقق منه جيدًا بحثًا عن البرامج الضارة أو البرامج التي يحتمل أن تكون غير آمنة قبل إعادة الاتصال بالشبكة. إذا كان لديك بالفعل نظام حماية شامل مُثبت، مثل Kaspersky Premium، فتأكد من تحديث قواعد بيانات الحماية مؤخرًا وتمكين جميع تقنيات الحماية والفحص، ثم قم بإجراء فحص كامل. ومن الضروري إجراء أعمق فحص ممكن، وتطبيق الإعدادات التي لا يمكنها اكتشاف البرامج الضارة فحسب، بل أيضًا البرامج التي يحتمل أن تكون خطرة مثل أدوات التحكم عن بعد. وقم بإزالة أي برامج ضارة تم اكتشافها وفقًا لتعليمات تطبيق الأمان.
ماذا يجب أن تفعل إذا كان الكمبيوتر الخاص بك يفتقر إلى الحماية أو إذا كانت قواعد بيانات الحماية قديمة؟ استخدم جهاز كمبيوتر آخر لتنزيل الحماية من موقع الويب الرسمي للشركة المصنعة، ثم انقل ملفات التثبيت عبر محرك أقراص فلاش USB.
تحقق من وجود أي نشاط مشبوه
بعد اتخاذ جميع الخطوات الموضحة أعلاه، تأكد من أن المهاجمين لم يتمكنوا من فعل أي شيء ضار بالحسابات التي يحتمل أن تكون قد تعرضت للاختراق. وإذا كانت هذه الحسابات خاصة بمتجر عبر الإنترنت أو حسابات بنكية، فتحقق من مشترياتك الأخيرة. وإذا رأيت أي عمليات شراء لم تجرها، فحاول إلغاءها عن طريق الاتصال بالمتجر/البنك عبر الإنترنت.
على شبكات التواصل الاجتماعي، تحقق من المنشورات الأخيرة والأصدقاء الجدد ومحتوى ألبوم الصور وما إلى ذلك. وفي تطبيقات المراسلة، تحقق من محادثاتك الأخيرة للتأكد من عدم إرسال أي رسائل احتيالية من حسابك.
بالنسبة لجميع الحسابات، تحقق من معلومات الاتصال الخاصة بك والاسم وصورة الملف الشخصي والعنوان ومعلومات الدفع. وإذا لاحظت أي تغييرات، فهذا يعني أن الحساب قد تعرض للاختراق؛ وقم بتغيير كلمة مرورك، وإذا أمكن، قم بتأمين الحساب باستخدام المصادقة ثنائية العوامل.
تأكد من التحقق من المعلومات المتعلقة بالأجهزة المرتبطة بحساباتك من خلال الخدمات عبر الإنترنت وشبكات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة. وبعد اختراق حساب، يحاول المهاجمون الحفاظ على إمكانية الوصول إليه – على سبيل المثال، من خلال ربط أجهزتهم به. واعتمادًا على الخدمة، قد يستمر هذا الاتصال حتى بعد تغيير كلمة مرورك. لذلك، من المهم التأكد من التعرف على جميع الأجهزة والجلسات النشطة المدرجة في قسم “الأمان” (قد يُطلق على هذا القسم اسم “الأجهزة”، و”الأجهزة المتصلة”، و”الجلسات الأخيرة”، وما إلى ذلك، اعتمادًا على الخدمة المحددة. ). وبجوار اسم الجهاز المتصل، يوجد عادة زر “لقطع اتصال الجهاز” أو “إنهاء الجلسة”، مما يسمح لك بطرد أي غرباء. وإذا لم تتمكن من تحديد أي أجهزة و/أو جلسات مدرجة، فاقطع اتصالها بعد التأكد من تذكر كلمة المرور المحدثة. وسيتعين عليك إعادة تسجيل الدخول إلى حساباتك باستخدام كلمة المرور الجديدة (قمتَ بتغيير كلمة المرور، أليس كذلك؟) – لكن الآن لن يتمكن المهاجمون من الوصول.
أصعب شيء يمكن التعامل معه هو عواقب اختراق البريد الإلكتروني. أولاً، إلى جانب كل ما سبق، سيتعين عليك التحقق من قواعد إعادة توجيه البريد. وتأكد من عدم تمكين إعدادات صندوق البريد الخاص بك أو قواعد معالجة رسائلك لإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى عناوين الجهات الخارجية. ثانيًا، إذا كانت هناك أي حسابات خدمة أخرى مرتبطة ببريدك الإلكتروني، فيمكن للمهاجمين اختراق معظمها. وإذا وجدت أي علامات تشير إلى أنه تم التلاعب ببريدك الإلكتروني، فستحتاج إلى التحقق من وجود نشاط مشبوه وتغيير كلمة المرور على جميع الخدمات المرتبطة بعنوان البريد الإلكتروني هذا.
الوقاية دائمًا خيرٌ من العلاج
يتطلب اتباع النصائح المذكورة أعلاه قدرًا كبيرًا من الوقت والجهد والصبر. ولتقليل مخاطر الاحتيال قدر الإمكان، من الأفضل اتخاذ إجراءات احترازية مسبقًا.
- احمِ هاتفك الذكي من السرقة أو الضياع المحتملين.
- استخدم كلمات مرور فريدة ومصادقة ثنائية لكل حساب. وسيساعدك برنامج إدارة كلمات المرور الذي يحتوي على أداة مصادقة مضمنة على إنشاء كلمات مرور فريدة جديدة وتخزين كل من كلمات المرور ورموز المصادقة.
- قم بتثبيت نظام أمان شامل على جميع أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية الخاصة بك. وسيؤدي هذا إلى منع معظم محاولات التصيد الاحتيالي والاحتيال من خلال رسائل البريد الإلكتروني والروابط الضارة.
النصائح