إذا كنت متابعاً لمدونتنا من فترة، فستعرف على الأغلب المشاكل التي يواجهها المستخدمون لدى تحميل منتجاتنا، وكيفية معالجة هذه المشاكل. وقد اختبرنا بالفعل ما يحصل في حال عدم ملاحظة متطلبات النظام، إلا أن هناك سبباً شائعاً لاحتمال فشل التحميل، وهو ما ندعوه في فريق الدعم الفني لكاسبرسكي لاب بمسمى “المخلفات”، ويعني ملفات النظام ومفاتيح التسجيل التي تبقى بعد إزالة منتج سابق من كاسبرسكي لاب. وإذا لم يتم إزالة تحميل نسخة سابقة من منتج بشكل كامل، فقد لا تتمكن من تحميل نسخة جديدة.
من أين تأتي المخلفات؟ أولاً، قد تظهر بسبب أخطاء في نظام التشغيل، فإذا كانت نسخة ويندوز لديك مصابة ولا تعمل بشكل صحيح، فقد تتسبب بسوء عمل خدمة محمل ويندوز. ومن المرجح بأن تواجه هذه المشكلة إذا كنت تملك النظام بدون تحميل حزم الخدمة. ولا تعتبر النسخ الأصلية من ويندوز محمية تماماً، وقد لا تعمل بشكل صحيح أحياناً بعد مرور بضع سنوات على تحميل النظام. وقد يعجز محمل ويندوز عن إزالة بعض المحركات أو مفاتيح التسجيل، ويحصل هذا الأمر إما في حالة إلغاء تحميل نسخة سابقة عبر البرامج والخصائص، أو لدى تحميل نسخة جديدة فوق القديمة.
ومن الأسباب الأخرى لبقاء المخلفات في النظام استخدام تيويكرز مثل سي كلينر. وبالطبع، تضطر أحياناً لاستخدام هذه الأدوات كي تجعل نظامك يحمل بسرعة أكبر، إلا أن ما يحصل غالباً حذف الروابط بين مفاتيح التسجيل، مما يؤدي لعدم استخدام أداة الإزالة الخاصة بنا لها بشكل صحيح. وكنتيجة لذلك، تكتمل عملية إزالة التحميل بمجموعة من الأخطاء، ولا يمكن إجراء تحميل جديد بسبب هذا الأمر.
ومهما بدا موضوع تحديث ويندوز باستخدام تطبيقات من جهة ثالثة مغرياً بالنسبة لك، فيجب أن تتوخى الحذر كي لا ينتهي بك الأمر وأنت تعيد تحميل النظام بعد فشل طارئ. ويحصل هذا الأمر نتيجة إجراء تغييرات غير قانونية على النظام، لذا إن أردت الاستمتاع بهذه الخاصية، فعليك تحمل عواقبها.
ولمحاربة مخلفات التسجيل، يمكنك استخدام خاصية تدعى KAVremover، والمدعومة من قبل مبرمجينا، وهي عبارة عن تطبيق صغير مجاني يعرف كل مفاتيح تسجيل منتجات كاسبرسكي لاب، ويحذفها بنجاح. وفي واقع الأمر، فإنها تعمل كأداة ويندوز الثابتة في الوضعية العادية، إلا أنه لدى إطلاقها في الوضعية الآمنة، فإنها تستخدم طريقتها الخاصة للإزالة. وباستخدام هذا الخيار، يمكنك إزالة كافة مخلفات منتجات كاسبرسكي لاب من جهاز الكمبيوتر، وهي تعمل على كل من تطبيقات المستهلك وحلول الأعمال.
“أتواجه مشاكل في تحميل منتجات #كاسبرسكي؟ استخدم أداة KAVremover التي تعمل كمفعول السحر!”
Tweet
ونحن نطلق صفة “السحر” على هذه الخاصية، لأنها تزيل تقريباً كافة الأخطاء التي لم تنتج عن خرق متطلبات النظام، وكل ما عليك فعله هو تحميلها وتشغيلها بالوضعية الآمنة. وغالباً ما تحمل الأخطاء الناتجة عن مخلفات التسجيل أرقاماً (أو قد لا تحمل أي أرقام على الإطلاق)، لذا لا يوجد داعٍ لإنشاء قائمة بالأخطاء التي تم إصلاحها باستخدام KAVremover. واعتبرها وسيلة لمعالجة المشاكل التي تصادفها لدى تحديث أو إعادة تحميل منتجات كاسبرسكي لاب، وسيوفر هذا الأمر عليك بعض الوقت ، لأنك لن تضطر لإرسال طلب للدعم الفني (والذي سيقوم فريقه بتوجيه نفس الإرشادات لك حول كيفية معالجة المسألة).
ونحن نستمر بتحديث منتجاتنا، جنباً إلى جنب مع أنظمة التشغيل. ونأمل بأن لا تواجه أي أخطاء لدى التحميل، وفي حال واجهتك المشاكل، جرب تحميل KAVremover وتشغيله بالوضعية الآمنة، وستشعر بأنك ساحر! J