تخطي إلى المحتوى الرئيسي

الإلغاءات والمبالغ المستردة

يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا في نهاية فترة الاشتراك، للفترة اللاحقة، حتى تلغي الاشتراك. وإذا كنت لا ترغب في متابعة اشتراكك للفترة التالية، يمكنك ببساطة إلغاؤه. وإذا كنت ترغب في استرداد أموالك عن آخر فترة دفعتها، فأنت بحاجة إلى طلب استرداد المبلغ المدفوع. في هذه الصفحة، يمكنك العثور على جميع التفاصيل عن طريقة عمل عمليات الإلغاء واسترداد الأموال المدفوعة والخطوات التي يتعين عليك اتخاذها.

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟

ماذا يحدث إذا ألغيت اشتراكي؟

كيف يمكنني استرداد مبلغ مدفوع؟

ماذا يحدث عندما أطلب استرداد مبلغ مدفوع؟

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟

يمكنك إلغاء اشتراكك من خلال حسابك على My Kaspersky. للإلغاء

  • سجل الدخول إلى my.kaspersky.com
  • انتقل إلى صفحة الاشتراك
  • انقر فوق إدارة الاشتراك
  • حدد إلغاء الاشتراك واتبع الخطوات لتأكيد الإلغاء

يمكنك أيضًا إلغاء اشتراكك عن طريق الاتصال بدعم العملاء في Kaspersky.

ماذا يحدث إذا ألغيت اشتراكي؟

عندما تلغي اشتراكك، فإنك توقف الرسوم التلقائية لفترات الاشتراك اللاحقة. وستستمر فترة اشتراكك الحالية في توفير الحماية الكاملة لك حتى تاريخ انتهاء الصلاحية. وبعد هذا التاريخ، ينتهي اشتراكك، ولن يتم تحصيل رسوم منك عن أي فترات لاحقة.

يرجى ملاحظة أن الإلغاء لا يسري إلا على الدفعة المجدولة التالية ولا يوفر استردادًا للمدفوعات التي تم إجراؤها بالفعل. نظرًا لأن الفوترة التلقائية تحدث قبل نهاية فترة اشتراكك الحالية، فإن الاشتراك الذي تم إلغاؤه خلال الفترة المتبقية سيظل نشطًا حتى نهاية الفترة اللاحقة. على سبيل المثال، في حالة تجديد اشتراكك للعام المقبل ويتبقى أسبوعان من الفترة الحالية، فسينتهي الاشتراك بعد عام واحد وأسبوعين. إذا كنت ترغب في إلغاء دفعة التجديد المبكر للعام المقبل وإنهاء اشتراكك في غضون أسبوعين عندما يحين موعد الانتهاء، فستحتاج إلى طلب استرداد المبلغ المدفوع.

كيف يمكنني استرداد مبلغ مدفوع؟

وفقًا لأحكام وشروك موزعنا الرسمي Nexway، يمكنك طلب استرداد الأموال في غضون 30 يومًا من تاريخ الطلب. ويمكن استرداد المدفوعات التي تتم مقابل عملية شراء في متجر Kaspersky عبر الإنترنت أو المدفوعات التلقائية لتجديد الاشتراك. لطلب استرداد مبلغ مدفوع، اتصل بدعم العملاء في Kaspersky.

ويرجى تجهيز المعلومات التالية:

  • تاريخ الشراء
  • الاسم وعنوان البريد الإلكتروني الذي حددته أثناء الشراء
  • رقم طلب الشراء

ماذا يحدث عندما أطلب استرداد مبلغ مدفوع؟

بمجرد تقديم طلب، يحتاج متخصص دعم العملاء لدينا إلى التحقق مما إذا كانت جميع المعلومات المقدمة صحيحة وأن الطلب يفي بمعايير سياسة الاسترداد. بمجرد تأكيد المعلومات والبدء في استرداد الأموال، ستتم إضافة الأموال إلى حسابك في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.
وسيتم إلغاء اشتراكك وفقًا لذلك. إذا طلبت استرداد أموال مدفوعة لعملية شراء أولية وكان الاشتراك فعالاً حاليًا، فسيتم إلغاء الاشتراك ويتحول فورًا إلى حالة انتهاء الصلاحية. يحدث الشيء نفسه مع مدفوعات التجديد التلقائي ما لم يتم تقديم طلب استرداد لفترة اشتراك لم تبدأ بعد (أي خلال فترة الفوترة التلقائية قبل أسبوعين تقريبًا من انتهاء فترة اشتراكك الحالية). وفي هذه الحالة، لن تبدأ فترة الاشتراك اللاحقة، لكن فترة اشتراكك الحالية ستستمر في تزويدك بالحماية الكاملة حتى تاريخ انتهاء الصلاحية.