يبحث المسوقون عبر الهاتف عديمو الضمير والنصابون المحتالون دائمًا عن طرق جديدة لجعل الأشخاص يردون على مكالماتهم. وتتمتع معظم الهواتف بالقدرة على فرز المكالمات، مما يوفر معلومات عن المتصل عندما يرن الهاتف. لكن أسلوب الاحتيال الأكثر شيوعًا الذي يستخدمه النصابون هو تزوير أو "انتحال" معلومات هوية المتصل الخاصة بهم.
يؤدي انتحال رقم الهاتف لأن يعرض معرف المتصل رقم هاتف أو معلومات أخرى لجعل الأمر يبدو كما لو كانت المكالمات من شخص أو شركة مختلفة. وبينما قد تظهر معلومات المتصل في شكل معلومات محلية، غالبًا ما يتم إجراء المكالمات بواسطة مسوقين عبر الهاتف موجودين خارج الولاية أو البلد. ويتم ارتكاب الانتحال عادة بدوافع خبيثة أو عديمة الضمير من قبل المتصل وأدى ذلك إلى اعتقاد العديد من الأشخاص بأنه لم يعد بإمكانك الوثوق بمعرف المتصل.
تاريخ انتحال أرقام الهاتف
تم استخدام انتحال رقم الهاتف لسنوات من قبل الأشخاص الذين يمتلكون اتصالاً رقميًا متخصصًا بشركة الهاتف. وقد استخدم المسؤولون عن إنفاذ القانون ووكالات التحصيل هذه الممارسة لسنوات، بطريقة قانونية في بعض الأحيان، لكنهم كان يستخدمونها في كثير من الأحيان بطريقة غير قانونية. وفي عام 2004، أطلقت شركة تدعى Star38.com أول خدمة منتشرة لانتحال معرف المتصل للسماح بإجراء المكالمات الاحتيالية من واجهة الويب. وتم إطلاق العديد من المواقع المماثلة في العام التالي.
اُستخدم انتحال رقم الهاتف أيضًا للاحتيال على البائعين على مواقع الويب مثل eBay وCraigslist. وفي عمليات الاحتيال هذه، يتصل المتصل بالبائع ويدعي أنه يتصل من كندا ويُبدي اهتمامه بشراء السلع التي تم الإعلان عنها. ويطلبون في الغالب من البائعين معلومات شخصية، مثل نسخة من عنوان تسجيلهم، وما إلى ذلك، ثم يعيدون نشر إعلان بيع مزيف للسلع. واٌستخدم انتحال رقم الهاتف أيضًا أثناء الانتخابات الأمريكية، عندما يستخدم المتصلون المحتالون معرفات متصلين مزيفة للمستشفيات وشركات الإسعاف لحث الناخبين المحتملين على الرد على الهاتف. وتم استخدام المكالمات الآلية بالطريقة نفسها، حيث يتم إجراؤها باستخدام معرف متصل مزيف وجعلها تبدو وكأنها واردة من رقم محلي بدلاً من مركز اتصال تابع للولاية.
يُستخدم انتحال رقم الهاتف أيضًا لإجراء مكالمات مقالب خبيثة. على سبيل المثال، قد يتصل شخص ويرتب لظهور رقم محطة تلفزيون أو عيادة طبيب على شاشة مستلم المكالمة وإشراكه في المقلب. وأفادت إحدى القصص الإخبارية واسعة الانتشار في عام 2008 أنه تم القبض على رجل بسبب إجراء مكالمات هاتفية تهديدية للنساء وظهور أرقام منازلهن كمعرف للمتصل لجعل المكالمات تبدو وكأنها واردة من داخل المنزل.
في السنوات الماضية، أصبح الانتحال عبر VoIP ((نقل الصوت عن طريق بروتوكول الإنترنت ) أكثر شيوعًا حيث أجرت شركات الاتصالات آلاف أرقام الهواتف إلى مقدمي خدمات البريد الصوتي المجهولين الذين يسمحون للانتحال الهاتفي بأن يصبح مشكلة أكبر وأكبر. واستخدم المتصلون المحتالون الخداع لانتحال صفة الشرطة وشركات المرافق ومسؤولي الهجرة وشركات التأمين الطبي وغيرها. وتستهدف العديد من عمليات الانتحال الاحتيالية كبار السن أيضًا من خلال انتحال شخصية أفراد الأسرة وطلب تحويلات بنكية مزيفة.
كيف يعمل الانتحال
يسمح انتحال رقم الهاتفللمحتالين المحترفين بخداع معرفات المتصل لعرض معلومات خاطئة. وتدرك هذه الشركات الاحتيالية أو المحتالون أن العديد من الأشخاص لم يعودوا يردون على المكالمات من الأرقام التي تبدأ برقم 1-800، أو الأرقام ذات رموز المناطق غير المألوفة، أو التي لا تعرض معلومات معرف المتصل (في بعض الأحيان يظهر المعرف تحت اسم "غير معروف" في معرفات المتصل). ومن خلال انتحال أرقام هواتف أو معلومات المحلية في أجهزة المعرف التي يتم الاتصال بها، يأمل المحتالون في إغراء متلقي المكالمة بالرد مكالمة قد يرفضها.
على سبيل المثال، قد تتلقى مكالمة علىهاتفك الذكي برمز المنطقة نفسه الخاص بهاتفك أو مكالمة من رقم يختلف فقط ببضعة أرقام عن رقم هاتفك. وفي بعض الحالات، قد ترى اسمك ورقم هاتفك معروضين على جهاز معرف المتصل الخاص بك بواسطة هؤلاء المتصلين. ويفعل المحتالون المحترفون الذين يستخدمون الانتحال ذلك عن طريق مجموعة متنوعة من الأساليب والتقنيات.
نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
عندما ظهر انتحال أرقام الهاتف لأول مرة، كان الأمر يتطلب معرفة متعمقة بمعدات الهاتف باهظة الثمن. وفي الآونة الأخيرة، أتاحت البرامج مفتوحة المصدر لأي شخص تقريبًا تزييف المكالمات بتكلفة أو معرفة فنية قليلة. ومن بين طرق الانتحال الأكثر شيوعًا VoIP.
يرمز VoIP إلى نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وهو في الأساس خدمة هاتفية يتم تقديمها عبر الإنترنت. وإذا كان اتصالك بالإنترنت يتمتع بجودة جيدة، يمكن تقديم خدمة الهاتف الخاصة بك عبر الإنترنت بدلاً من شركة الهاتف. ومن الممكن أن تكون خدمات VoIP بديلاً رائعًا لخدمات الهاتف التقليدية، لكنها قد تكون أيضًا عرضة للانتحال.
ربما تكون على دراية بمصطلح "عنوان IP"، الذي يشير إلى عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك وهو الطريقة الخاصة بإجراء المكالمات باستخدام VoIP. ويمثل عنوان IP الطريقة المستخدمة لربط الأجهزة مثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية مع بعضها البعض على الإنترنت. ويتيح استخدام عنوان IP الخاص بالجهاز للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات عبر الإنترنت. وبالنسبة للعديد من الشركات والمستهلكين، يعتبر VoIP البديل الأفضل لشركة الهاتف المحلية.
-تطوّر VoIP
مع ظهور الإنترنت واسع النطاق، أصبح VoIP خيارًا شائعًا لخدمة الهاتف لكل من الشركات والأفراد. ونظرًا لاستخدامه على نطاق واسع وحقيقة أنه نظام يتسم نسبيًا بسهولة التثبيت والتشغيل، فمن المنطقي أن يعتمده الكثير من الأشخاص والشركات. ويتيح إنفاق تكاليف أقل من شركات الهاتف التقليدية مع توفير وظائف أكثر. ويقدم موفرو خدمة VoIP أيضًا ميزات أخرى غير موجودة في خدمات الهاتف القياسية. على سبيل المثال، من الممكن أن تساعدك بعض الخدمات في إعداد رقم هاتف ثانٍ، مما يعني أنك لا تحتاج إلى خط أرضي أو هاتف محمول ثانٍ أو حتى بطاقة SIM لإجراء مكالمات خاصة بشركتك. ويعد هذا مفيدًا جدًا لبعض المستهلكين، لكنه أيضًا يترك خدمات VoIP مفتوحة على مصراعيها للمحتالين لكي يستفيدوا منها.
يسمح بعض موفري خدمات VoIP للمستخدم بإعداد رقم الشاشة الخاص به كجزء من صفحة التكوين على واجهة الويب الخاصة بموفر الخدمة. ولا يتطلب أي برامج إضافية. وفي بعض الحالات، يتم إنشاء اسم المتصل من الرقم عن طريق البحث في قاعدة بيانات متصلة بهاتف المستلم. لكن في حالات أخرى، يمكن تكوين اسم المتصل كجزء من الإعدادات على محول الهاتف التناظري المملوك للعميل. ويتيح موفرو الخدمة الذين يسمحون للمستخدمين باستخدام أجهزتهم الخاصة شراء أرقام الاتصال الوارد المباشر بشكل منفصل عن دقائق الاتصال الصادر. وهذا يعني أن أي شخص يستطيع بسهولة فصل رقمه الوارد عن مكالماته الصادرة واستبدال معرف المتصل الخاص به برقم مختلف من اختياره.
تصعب الشركات، مثل Skype، التي لا تتبع معايير الأجهزة المعمول بها أو تمنع المستخدمين من تغيير إعدادات التكوين على الأجهزة، مثل Vonage، تزييف المكالمات.
مقدمو الخدمة
تعمل بعض خدمات الانتحال بطريقة مشابهة تمامًا لبطاقة الاتصال المدفوعة مسبقًا. ويدفع العملاء مقدمًا مقابل رقم PIN الذي يستخدمونه لإجراء المكالمات. ثم يطلبون الرقم الذي زودهم به مقدم الخدمة، ويدخلون رقم التعريف الشخصي، أو يدخلون رقم المكالمة الصادرة ثم يدخلون الرقم الذي يريدون إظهاره كمعرف المتصل الخاص بهم. وبعد ذلك يتم توصيل المكالمة أو تحويلها وتظهر على هاتف المستلم مع الرقم المزيف الذي اختاره المتصل.
يوفر بعض مقدمي الخدمة أيضًا منصة على الويب أو تطبيقًا للأجهزة المحمولة يتيح للمستخدم إنشاء حساب وتسجيل الدخول وتوفير معلومات معرف المتصل بالإضافة إلى الرقم الصادر الذي يتصل منه. ويجري مقدم الخدمة بعد ذلك المكالمة ويعرض المعلومات المدخلة كمعرف للمتصل. ووفي بعض الحالات، تستطيع الشركات أو الأفراد إرسال رسائل نصية من أرقام مزيفة أيضًا.
خدعة مكالمة الانتظار
توجد طريقة أخرى للانتحال تسمى خدعة مكالمة الانتظار. وتستخدم هذه الطريقة برنامجًا يُولد الإشارة الصوتية التي يتم إقرانها بعد ذلك بخط الهاتف أثناء المكالمة. ويكون الغرض من ذلك جعل المستلم يعتقد أنه يتلقى مكالمة واردة على الانتظار من الرقم المزيف رغم أنه لا يوجد من يتصل به. وتتضمن عملية الاحتيال استخدام شريك ثانٍ للتظاهر بأنه المتصل الثانوي على الخط.
شاشات انتحال رقم الهاتف
يتعامل مصنعو أجهزة الهاتف مع أسماء المتصلين بعدة طرق مختلفة. ترسل بعض الأجهزة في الولايات المتحدة رقم المتصل فقط إلى جهاز البدالة البعيد، ثم يتعين عليها استخدام البحث في قاعدة البيانات للعثور على الاسم الذي سيتم عرضه مع الرقم. وفي بلدان أخرى، مثل كندا، تقوم بدالات الخطوط الأرضية بتشغيل معدات Nortel لإرسال الاسم مع الرقم. وتتعامل البدالات الأخرى مع الأرقام بعدة طرق، مما يجعل المكالمات بين البدالتين عرضة للتداخل بشكل خاص. وينطبق الشيء نفسه على المكالمات الواردة من الأرقام الخارجية برموز بلدان مختلفة، حيث يعرض معرف المتصل غالبًا الجزء المحلي من الرقم الوارد دون عرض رمز البلد. وبهذه الطريقة، يمكن أن يُعتقد بالخطأً أن المكالمات واردة من رقم محلي.
القانونية في الولايات المتحدة
يعتبر انتحال رقم الهاتف أمرًا قانونيًا بشكل عام في الولايات المتحدة ما لم يتم ذلك بقصد الاحتيال أو التسبب في ضرر. ووفقًا لموقع ويب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) وقانون الحقيقة في معرف المتصل، "تحظر قواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) على أي شخص أو كيان إرسال معلومات معرف متصل مضللة أو غير دقيقة بقصد الاحتيال أو التسبب في ضرر أو الحصول بشكل خاطئ على أي شيء ذي قيمة." لكن بموجب هذا القانون، إذا لم تكن هناك نية للإيذاء، فيمكنك استخدام أرقام أخرى.
نظرًا لصعوبة إثبات نية الإيذاء، وعدم التمكن من اتهام الشركات المشروعة بوجود نية الإيذاء، يعتبر هذا النوع من الانتحال قانونيًا من الناحية الفنية. ويعد الانتحال الهاتفي أمرًا قانونيًا في حالات مثل عرض شركة ما لرقم معاودة الاتصال المجاني أو طبيب يستخدم هاتفه المحمول ويظهر رقم عيادته. وحتى لو كان القصد هو الإيذاء أو الاحتيال، فإن مواقع العديد من مراكز الاتصال موجودة في أماكن خارج الولايات المتحدة، لذلك من الصعب تتبعها وملاحفتها قانونيًا.
كيفية منع شخص من انتحال رقمك
في الواقع من الصعب حماية رقم هاتفك من الانتحال. ويتم اختيار الأرقام عادة بشكل عشوائي، لذلك لا يتم استهداف الأشخاص تحديدًا بشكل عام. ويعتبر خط الدفاع الأساسي هو تغيير رقمك، لكن من الواضح أن هذا يمثل مشكلة كبيرة ولا يعد حلاً مناسبًا لك.
ويستطيع أي مواطن أمريكي يعتقد أنه ضحية لانتحال معرف المتصل أنيقدم بلاغًا إلى مركز شكاوى المستهلك التابع للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC). وتفرض لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) غرامة تصل إلى 10000 دولار أمريكي لكل انتهاك.
كيفية التعرف على انتحال رقم الهاتف
من بين أفضل الطرق لحماية نفسك أن تتعلم كيفية التعرف على عمليات الاحتيال التي تستخدم الانتحال لتتمكن من تجنب الوقوع في فخ المكالمات الاحتيالية أو التعامل معها. وإليك بعض النصائح التي تساعدك.
كن متشككا
كن متشككًا في الرسائل النصية أو المتصلين الذين يخاطبونك بتحيات عامة بدلاً من استخدام اسمك الحقيقي. ولا تفترض أن المتصلين يخبرونك بهوياتهم الحقيقية. وإذا تلقيت مكالمة من شخص يمثل شركة أو هيئة حكومية، أعلق الخط وأعد الاتصال برقم الهاتف الموجود على موقع ويب الوكالة الخاص بالشركة للتحقق من المتصل.
حماية كلمة المرور لبريدك الصوتي
عيّن كلمة مرور لحساب بريدك الصوتي. ويستطيع المحتالون اختراق بريدك الصوتي ما لم يتم تأمينه بكلمة مرور بطريقة صحيحة.
تجنب الأرقام غير المعروفة
تجنب الرد على الأرقام غير المعروفة، حتى لو كانت من رموز المنطقة المحلية.
لا تضغط على أي أزرار
إذا طلب منك المتصل الضغط على أي زر، أغلق الخط على الفور.
لا تقع في الفخ
انتبه إلى نبرة صوت المتصل ولا تقدم أي معلومات للمتصلين الملحين أو كثيري الطلبات. ومن بين الأساليب الشائعة التي ينتهجها المسوقون عبر الهاتف محاولة جعل الأمر يبدو عاجلاً بحيث يكون من يتلقون المكالمة أكثر ميلاً للتفاعل وتقديم المعلومات. وإذا قال المتصل إنه يحتاج إلى معلوماتك بشأن حدث أو منتج لم تسمع عنه من قبل، فكن حذرًا. ولا تجب على أي أسئلة، خاصة تلك التي تتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومن المعروف أن المحتالين يطلبون معلومات مثل رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك، أو اسم الأم الأوسط، أو كلمات المرور، أو أرقام بطاقة الائتمان.
أغلق الخط على الفور
ثق في حدسك. إذا كانت لديك أي شكوك بشأن المتصل، أغلق الخط على الفور. وكلما زادت مدة بقائك على الخط معه، زاد احتمال حصوله على المعلومات منك.
غالبًا ما يكون إخطار لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) أو لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أو قسم الشرطة المحلي أفضل طريقة لحماية معلوماتك الشخصية. وتشمل أفضل الممارسات الأخرى لإيقاف المكالمات غير المرغوب فيها، تصفية المكالمات و/ حظر الأرقام غير المرغوب فيها. وتختلف تصفية أو حظر رقم بين مستخدمي أنظمة التشغيل iOS ومستخدمي Android، لكن كلا النظامين يتضمن بشكل أساسي الدخول إلى إعداداتك على هاتفك، ثم تحديد نوع من خيار "حظر جهة الاتصال". وقد يوفر كذلك مشغل شبكة الهاتف المحمول طرقًا إضافية لإيقاف المكالمات غير المرغوب فيها، مثلتطبيق Call Filter من Verizon Mobile. وهناك أيضًا عدد من تطبيقات الأمان والبريد العشوائي الأخرى المتاحة التي يمكن أن تساعد في حظر المتصلين غير المرغوب فيهم أو غير المعروفين. ويمكن للآخرين تعيين الرنين بنغمة خاصة للمكالمات غير المرغوب فيها أو غير المعروفة أو تصفيتها في سجل مكالمات مختلف حتى لا تنزعج بها كثيرًا.
قد يرغب الأشخاص الذين يتم استهدافهم بشكل متكرر من خلال عمليات الاحتيال التي تنتحل رقم الهاتف في الاتصال بموفري خدمة الهاتف لتغيير أرقام هواتفهم. وتسمح بعض شركات الاتصالات، مثل Verizon Mobile وATT، للعملاء باختيار رقم جديد عبر الإنترنت مجانًا. ويستطيع العملاء ببساطة تسجيل الدخول إلى تطبيق مقدم الخدمة الخاص بهم وتغيير رقم هاتفهم المحمول. ورغم أن هذا قد يمنع هاتفك مؤقتًا من تلقي أي مكالمات احتيالية أخرى، إلا أنها ليست خطة مضمونة. ويستطيع المحتالون دائمًا البدء في خداع رقمك الجديد أيضًا، لذلك من الأفضل دائمًا اتباع النصائح المذكورة أعلاه.
اقتراحات للقراءة
ما المقصود بمكالمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)
