يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على تغيير الطريقة التي يستخدمها المجتمع للتفاعل والتواصل وتوليد المحتوى واستهلاكه. وتُغير التكنولوجيا بالفعل المشهد الرقمي، وتثير العديد من الأسئلة بشأن استخدامها وتأثيرها. من بين هذه الأسئلة، أسئلة عن تداعيات الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي.
بينما لا يوجد سوى شك ضئيل في أن استخدام الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يتيح العديد من الفوائد، من تعزيز تجربة المستخدم إلى مساعدة الشركات في اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاءً، إلا أنه يشكل أيضًا بعض التحديات لخصوصية المستخدم ويتطلب قدرًا معينًا من ضبط النفس والمسؤولية من الأشخاص يستخدمون التكنولوجيا.
ما هو الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي؟
تتضمن منصات التواصل الاجتماعي الآن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في العديد من ميزاتها. ويتساءل بعض المستخدمين عما إذا كان هذا ينطبق على كل المنصات، ويطرحون أسئلة مثل "هل يستخدم Instagram الذكاء الاصطناعي؟" في الواقع تعد التكنولوجيا قوية للغاية وتقدم العديد من الفوائد التي تجعل جميع شبكات التواصل الاجتماعي تدمجها في منصاتها إلى حد ما. على سبيل المثال، يستخدم Instagram وFacebook الذكاء الاصطناعي لتنظيم موجزات المستخدمين وصفحاتهم، مما يضمن تحديد أولويات المحتوى الذي يعتبر، وفقًا للبيانات التي يتم تجميعها وتحليلها تلقائيًا، أكثر جاذبية لكل مستخدم على حدة.
ولهذا السبب، على سبيل المثال، حتى إذا كان اثنان من مستخدمي Instagram يتابعان الحسابات نفسها تمامًا، فقد تبدو موجزاتهم مختلفة بناءً على كيفية ووقت تفاعلهما مع المحتوى. بالتالي، يطرح المستخدمون الذين يتساءلون "هل خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي هي الذكاء الاصطناعي؟" الأسئلة الصحيحة - حيث تستخدم خوارزميات العديد من المنصات هذه التكنولوجيا لتحسين وتخصيص تجربة المستخدم.
كيف يُستخدم الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي؟
حسنًا كيف يُستخدم الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي؟ بينما تنطوي التكنولوجيا على فوائد مؤكدة للمستخدم العادي، فإنها مفيدة بشكل خاص لمستخدمي الأعمال مثل العلامات التجارية والشركات وصانعي المحتوى. ويستطيع الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي تبسيط العديد من العمليات التي تنفذها الشركات على هذه المنصات، مما يعزز قدرتها على تقديم تجارب مخصصة للمتابعين وزيادة كفاءة إجراءاتهم. ويستطيع الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي أن يوفر أيضًا للشركات الكثير من الوقت لأن هذه الأدوات تعمل على أتمتة العديد من الوظائف التي ربما كان من الضروري تنفيذها يدويًا في السابق. بالإضافة إلى ذلك، تستطيع العلامات التجارية استخدام الذكاء الاصطناعي لتتبع سمعتها العامة.
وفي ما يلي بعض الطرق التي تستطيع الشركات من خلالها تحسين استخدامها لوسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الذكاء الاصطناعي:
- إدارة الإعلانات: تستطيع الشركات استخدام الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإجراء تصنيف العملاء إلى فئات لضمان استهداف الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي للجمهور المناسب.
- تحليل البيانات: يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات تلقائيًا في وقت قصير للمساعدة في الإعلانات الأكثر استهدافًا، بالإضافة إلى تتبع أداء منشورات وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.
- أتمتة المنشورات: تستطيع الشركات استخدام الأدوات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لجدولة مواعيد المنشورات لنشرها في وقت يكون فيه الجمهور أكثر نشاطًا، وبالتالي ضمان الحصول على مشاركة أفضل.
- الإشراف على المحتوى: تستطيع روبوتات الذكاء الاصطناعي على وسائل التواصل الاجتماعي أن تساعد في الإشراف على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الصفحات العامة للشركة، وتصفية أي شيء قد يكون غير مناسب أو ينتهك إرشادات المجتمع.
- إنشاء المحتوى: يستطيع الذكاء الاصطناعي التوليدي لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي أن يساعد في صياغة محتوى عالي الأداء بسرعة بالإضافة إلى اختيار علامات الوسم التي ستعزز ظهور المنشورات. وعلى LinkedIn، تستطيع الشركات استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي للمساعدة في صياغة الأوصاف الوظيفية، على سبيل المثال.
- اختيار المؤثرين: ومع وجود العديد من المؤثرين وصانعي المحتوى، تستطيع الشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحديد الأنسب لعلامتها التجارية وأهدافها الإعلانية.
- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: تجميع إشارات العلامة التجارية على الإنترنت للحصول على فكرة عما ُيقال عن الشركة على مواقع وسائل التواصل الاجتماعي.
- خدمة العملاء على مدار الساعة: تسمح روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم خدمة عملاء آلية في كل الأوقات من خلال صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها.
ويُستخدم الذكاء الاصطناعي أيضًا من قبل شبكات وسائل التواصل الاجتماعي لتبسيط عمليات معينة وتحسين تجربة المستخدم. وتشمل بعض الأمثلة على ذلك:
- التوصية بالمنشورات والصور ومقاطع الفيديو التي من المرجح أن يتفاعل معها المستخدمون استنادًا إلى نشاطهم السابق.
- تقديم التعرف على الوجه ووضع العلامات الجغرافية التلقائي لمساعدة المستخدمين على الإشارة إلى المستخدمين الآخرين والمواقع الأخرى في منشوراتهم.
- إنشاء عوامل تصفية مقاطع الفيديو باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، مثلما يحدث على Snapchat.
- الإشراف على المحتوى الذي قد ينتهك إرشادات مجتمع المنصة.
- تمكين إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدم ومشاركته، مثل الملصقات على Instagram.
- اكتشاف وحذف الرسائل غير المرغوب فيها أو خطاب الكراهية أو التنمر الإلكتروني.
إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي
لا شك أن استخدام الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي واسع الانتشار بالفعل وسيستمر في النمو مع تطور التكنولوجيا وزيادة قوتها. ومع ذلك، مثل أي تكنولوجيا أخرى، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي له مزايا وعيوب. وتستطيع هذه الأدوات القوية أن تعزز بشكل كبير تجربة وسائل التواصل الاجتماعي، لكنها قد تخلق أيضًا تحديات ومشاكل جديدة للمستخدمين الأفراد والمؤسسات.
فوائد الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي
من المناقشة أعلاه، من الواضح أن الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون مفيدًا للغاية. ومع ذلك، تتجاوز فوائد هذه التكنولوجيا مجرد تعزيز كفاءة المؤسسة. وفي ما يلي عدة طرق ترتقي بها أدوات الذكاء الاصطناعي بتجربة وسائل التواصل الاجتماعي:
- إنشاء مساحة أكثر شمولاً على الإنترنت لكل المستخدمين من خلال تصفية المحتوى غير اللائق ومعاقبة المستخدمين الذين ينتهكون إرشادات المجتمع.
- توفير وقت صانعي المحتوى من خلال أتمتة العديد من الوظائف البسيطة لإدارة ملف تعريف وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بالمؤسسة، مثل جدولة مواعيد المنشورات وخدمة العملاء.
- تعزيز الإبداع من خلال المساعدة في توليد المزيد من الأفكار وإنشاء حملات أكثر تأثيرًا.
- توسيع نطاق وصول الشركات الصغيرة وصانعي المحتوى وملفاتهم التعريفية.
- توفير التكاليف من خلال القضاء على الحاجة إلى كم كبير من العمل اليدوي لإدارة صفحات وحملات وسائل التواصل الاجتماعي.
- تمكين اتخاذ قرارات تجارية أفضل من خلال إنشاء مجموعات بيانات وتحليلات أكثر دقة.
- تسريع الإيرادات من خلال تسليط الضوء على أفضل لغة وصور من حيث الأداء، واقتراح جماهير جديدة، وتمكين الإعلانات المستهدفة للجماهير الأكثر استعدادًا.
- زيادة الأمان للمستخدمين الشخصيين من خلال تقليل فرص سرقة البيانات وسرقة الهوية والتصيد الاحتيالي.
عيوب الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي
بالطبع، كما هو الحال مع جميع التقنيات، هناك بعض المخاطر المتعلقة باستخدام الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي. ويتعلق بعضها بكيفية اختيار المستخدمين والشركات لنشر هذه الأدوات القوية. ومع ذلك، فإن بعض هذه العيوب غير قابلة للتجنب في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. وليست هذه سوى بعض مخاطر الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي:
- يؤدي تحيز الذكاء الاصطناعي، الذي ينتج عن الافتراضات المسبقة المدمجة في التكنولوجيا من خلال عملية التعلم الآلي، إلى نقص كبير في الموضوعية والجودة. ومع ذلك، هناك خوارزميات لوسائل التواصل الاجتماعي مع الذكاء الاصطناعي من صنع الإنسان.
- نشر المعلومات الخاطئة بسبب توليد الذكاء الاصطناعي للمحتوى بسرعة كبيرة، واستخدام الحقائق والإحصاءات والمعلومات الأخرى دون التحقق من جودتها وصحتها. زيادة في حالات التزييف العميق الناجمة عن استخدام الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي، والتي قد تؤدي إلى عواقب اجتماعية وسياسية سلبية.
- ارتفاع معدلات الانتحال، لأن الذكاء الاصطناعي يحلل الإنترنت للحصول على المعلومات التي يحتاجها لإنشاء المحتوى ثم يجمعها دون الإشارة إلى المراجع أو حتى تغيير المحتوى.
- مشاكل الامتثال، لأن العديد من الشركات لم تضع بعد سياسات عن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في عملياتها - وهذا يمكن أن يؤدي بالتالي إلى تعارض المصالح أو انتهاك لوائح الصناعة.
- معاقبة المستخدمين عن طريق الخطأ لانتهاكهم إرشادات المجتمع، مما يتطلب عملية استئناف طويلة لاستعادة الملفات الشخصية أو المنشورات.
كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي بأمان في وسائل التواصل الاجتماعي
للتخفيف من المخاطر المصاحبة على نحو لا يكون في صالح وسائل التواصل الاجتماعي، من الضروري أن يتعلم المستخدمون - خاصة الشركات - كيفية استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بشكل آمن على هذه المواقع. وسيسمح لهم ذلك بالمشاركة في توجه وسائل التواصل الاجتماعي المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع الحفاظ أيضًا على الشعور بالمسؤولية تجاه عملائهم، والمجتمع ككل. وعلى الرغم من أن هذا يتطلب بعض الجهد الإضافي، إليك بعض الطرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مسؤول:
1. التحقق من كل المحتوى الذي يتم توليده بواسطة الذكاء الاصطناعي
نتيجة لطريقة استخدام الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي، يتم توليد الكثير من المحتوى عبر الإنترنت تلقائيًا باستخدام هذه التكنولوجيا. ومع ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي عرضة للتحيزات ولا يتحقق من المحتوى الذي ينشئه، مما قد يؤدي إلى نشر محتوى يمتلأ بعدم الدقة. ويجب على الشركات بالتالي التحقق دائمًا من صحة أي محتوى يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي والتأكد من صحته لضمان عدم نشر معلومات خاطئة. ومن المفيد أيضًا تشغيل محتوى الذكاء الاصطناعي من خلال أدوات الانتحال لتجنب انتهاكات حقوق التأليف والنشر المحتملة.
2. شرح سياسة الشركة حول الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي
يشعر العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بالقلق بشكل مبرر بالفعل حيال كيفية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي لبياناتهم. ويمكن أن يزيد استخدام الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي من هذه المخاوف. ويمكن للشركات تهدئة هذه المخاوف من خلال نشر سياسات علنية حول كيفية استخدامها للذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي لمعالجة بيانات العملاء، مثل جمع وتخزين معلومات المستخدمين للإعلانات المستهدفة. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون من المفيد ملاحظة استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، مثل الإشارة إلى الصور التي تم إنشاؤها باستخدام التكنولوجيا، بحيث يكون المستخدمون على علم بأن الصور ليست حقيقية تمامًا.
3. الدراية بمشاعر المستخدم
بينما يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي قويًا للغاية بالنسبة للشركات، فمن المهم للغاية مراقبة مشاعر المستخدم تجاه استخدام هذه التكنولوجيا. وفي بعض الحالات، قد يتفاعل العملاء والجماهير بشكل سلبي مع المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي - قد يكون هناك ارتباك أو إساءة، على سبيل المثال. ويتعين على الشركات مراقبة التعليقات باستمرار للتأكد من أنه في حالة حدوث ذلك، أنها تستطيع تصحيح استخدامها للذكاء الاصطناعي في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
وفي الختام، يمثل تقاطع وسائل التواصل الاجتماعي والذكاء الاصطناعي مشهدًا رائعًا من الفرص والتحديات. لا يمكن إنكار أن التكامل الواسع النطاق للذكاء الاصطناعي في منصات وسائل التواصل الاجتماعي قد غير الطريقة التي يتفاعل بها الأفراد والشركات مع المساحات الرقمية. ونتيجة لتنظيم المحتوى المخصص للإعلان الآلي، فإن الفوائد واضحة. ومع ذلك، فإن الرحلة نحو وسائل التواصل الاجتماعي التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لا تخلو من المخاوف، لا سيما فيما يتعلق بالخصوصية والتحيز وإمكانية نشر المعلومات الخاطئة. وبينما نتنقل عبر هذه الصورة المتطورة، من الضروري أن يتعامل المستخدمون والشركات على حد سواء مع اعتماد الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي بشعور بالمسؤولية والشفافية.
احصل على اشتراك في Kaspersky Premium + سنة واحدة مجانًا من Kaspersky Safe Kids. حصل Kaspersky Premium على خمس جوائز AV-TEST لأفضل حماية وأفضل أداء وأسرع اتصال VPN ومراقبة أسرية معتمدة لنظام التشغيل Windows وأفضل تصنيف للرقابة الأسرية لنظام التشغيل Android.
المقالات والروابط ذات الصلة:
أعلى عشر تهديدات للأمن الإلكتروني
المنتجات والخدمات ذات الصلة:
